Условия использования

I - ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

1. Объект

Настоящие общие условия определяют права и обязанности сторон в контексте дистанционного бронирования услуг, предлагаемых нашим учреждением, контактные данные которого указаны в настоящем документе, подтверждающем бронирование. Они регулируют все шаги, необходимые для бронирования и контроля бронирования между договаривающимися сторонами. Клиент подтверждает, что прочитал и принял настоящие общие условия продажи, а также условия продажи зарезервированного тарифа, доступные на нашей платформе бронирования. Настоящие общие условия продажи применяются ко всем бронированиям, сделанным онлайн через нашу платформу бронирования.

2. Бронирование

Клиент выбирает услуги, представленные на нашей платформе бронирования. Он подтверждает, что ознакомился с характером, местом назначения и методами бронирования услуг, доступных на нашей платформе бронирования, а также запросил и получил необходимую и/или дополнительную информацию для бронирования с полным знанием фактов. Клиент несет полную ответственность за свой выбор услуг и их соответствие его потребностям, поэтому мы не можем нести ответственность в этом отношении. Бронирование считается принятым клиентом в конце процесса бронирования.

3. Процесс бронирования

Бронирование, сделанное клиентом, осуществляется с помощью электронного ваучера бронирования, доступного онлайн на нашей платформе бронирования. Бронирование считается совершенным после получения ваучера на бронирование. Клиент обязуется перед любым бронированием заполнить информацию, запрошенную в ваучере или запросе на бронирование. Заказчик удостоверяет достоверность и достоверность передаваемой информации. После окончательного выбора резервируемых услуг процедура бронирования включает ввод банковской карты в случае запроса гарантии или предоплаты, консультацию и принятие общих условий продажи и условий продажи зарезервированного тарифа. бронирования и, наконец, подтверждение бронирования клиентом.

4. Подтверждение получения бронирования

Наша платформа бронирования без промедления подтверждает получение бронирования клиента, отправляя электронное письмо. В случае онлайн-бронирования подтверждение получения бронирования по электронной почте содержит краткое предложение контракта, зарезервированные услуги, цены, условия продажи, относящиеся к выбранному тарифу, принятому клиентом, дату бронирования, информацию, касающуюся в сервисное обслуживание, а также адрес учреждения продавца, куда покупатель может направить претензии.

5. Отмена или изменение клиентом.

Напоминаем клиенту, что в соответствии со статьей L. 121-21-8 12° Кодекса потребителя он не имеет права отказа, предусмотренного статьей L. 121-21 Кодекса потребления. В условиях продажи зарезервированного тарифа указаны условия отмены и/или изменения бронирования. Бронирования с предоплатой не могут быть изменены и/или отменены. Суммы, уплаченные заранее, такие как залог, не возвращаются. В этом случае в условиях продажи упоминается цена. Если условия продажи зарезервированного тарифа это позволяют, отмена бронирования может быть произведена непосредственно в заведении, телефонные данные которого указаны в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте. Все бронирования являются личными и ни при каких обстоятельствах не могут быть переданы третьему лицу ни бесплатно, ни за плату.

6. Потребление услуги

В соответствии с правилами, действующими в некоторых странах, по прибытии клиента могут попросить заполнить полицейскую форму. Для этого клиенту будет предложено предъявить документ, удостоверяющий личность, чтобы проверить, нужно ли ему заполнять форму в полиции. Любое поведение, противоречащее нравственности и общественному порядку, приведет к тому, что заведение попросит клиента покинуть заведение без какой-либо компенсации и/или возврата денег, если оплата уже была произведена. Для заведений, в которых действуют Внутренние правила, клиент принимает и обязуется соблюдать указанные правила. В случае несоблюдения клиентом одного из положений Правил внутреннего распорядка предприятие будет обязано предложить клиенту покинуть предприятие без какой-либо компенсации и/или без какого-либо возмещения, если такой регламент уже был принят. выполненный.

7. Ответственность

Фотографии, представленные на нашей платформе бронирования, не являются договорными. Даже если приложены все усилия, чтобы фотографии, графические изображения и тексты, воспроизведенные для иллюстрации представленных заведений, давали как можно более точное представление о предлагаемых услугах, между временем бронирования и днем бронирования могут возникнуть различия. потребление услуги. Заведение не может нести ответственность за неисполнение или некачественное выполнение бронирования в случае форс-мажорных обстоятельств по вине третьего лица, по вине клиента, в частности недоступность сети Интернет, невозможность доступа к сайту. , внешнее вторжение, компьютерные вирусы или в случае предоплаты, не санкционированной банком на предъявителя. Любое бронирование или оплата, которые являются нерегулярными, недействующими, неполными или мошенническими по причине, зависящей от клиента, приводят к отмене заказа за счет клиента, без ущерба для каких-либо гражданских или уголовных исков против последнего.

8. Жалобы

Жалобы, касающиеся неисполнения или плохого выполнения зарезервированных услуг, должны быть доведены до нашего сведения в письменной форме под страхом наказания за выкуп в течение восьми дней после даты отъезда из заведения.

9. Цена

Цены, относящиеся к бронированию услуг, указываются до и во время бронирования. Цены подтверждаются клиенту в сумме, включая налог, в коммерческой валюте заведения и действительны только в течение периода, указанного на платформе бронирования. Если заведение списывает средства в валюте, отличной от той, которая была подтверждена при бронировании, расходы по обмену несет клиент. Все бронирования, независимо от их происхождения, оплачиваются в местной валюте заведения, если на месте не указано иное. Если иное не указано на платформе бронирования, дополнительные услуги не включены в стоимость. Налоги (местные налоги, туристические налоги и т. д.), указанные на странице тарифов, где это применимо, должны быть оплачены непосредственно на месте в заведении. Цены учитывают НДС, действующий на день заказа, и любое изменение ставки, применимой к НДС, будет автоматически отражено в ценах, указанных на дату выставления счета. Любое изменение или введение новых юридических или нормативных налогов, взимаемых компетентные органы будут автоматически отражены в ценах, указанных на дату выставления счета.

10. Оплата

Клиент сообщает свои банковские реквизиты в качестве гарантии бронирования, за исключением особых условий или тарифов, с помощью кредитной или частной банковской карты (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club и т. д. в зависимости от возможностей, предлагаемых платформой бронирования заведения). непосредственно указывая в предусмотренном для этого поле (ввод защищен SSL-шифрованием) номер карты, без пробелов между цифрами, а также дату ее действия (указывается, что используемая банковская карта должна быть действительна на момент потребление услуги) и визуальную криптограмму. Он должен прийти в заведение с банковской картой, которая позволяла ему гарантировать бронь. Оплата списывается в заведении во время пребывания, за исключением случаев особых условий или тарифов, когда частичная или полная оплата списывается во время бронирования. Эта предоплата называется депозитом. В случае неявки (бронирование не отменено – клиент отсутствует) бронирования, гарантированного кредитной картой, заведение списывает с клиента в качестве фиксированной компенсации сумму, указанную в общих условиях и специальных условиях продажи. Заведение выбрало сайт elloha.com/stripe.com для обеспечения безопасности онлайн-платежей с помощью кредитной карты. Действительность платежной карты клиента проверяется Stripe.com. В платежной карте может быть отказано по нескольким причинам: украденная карта, заблокированная карта, достигнут лимит, ошибка ввода и т. д. В случае возникновения проблемы клиент должен обратиться в свой банк, с одной стороны, или в учреждение, с другой стороны, чтобы подтвердите бронирование и способ оплаты. В случае тарифа с предоплатой онлайн, внесенная заранее сумма, которая является залогом, списывается во время бронирования. Некоторые заведения могут генерировать счета/квитанции в электронном виде, исходный файл сертифицирован и доступен в Интернете по интернет-адресу, указанному заведением.

11. Уважение частной жизни

На каждой из форм сбора персональных данных клиент информируется об обязательном или факультативном характере ответов наличием звездочки. Обрабатываемая информация предназначена для учреждения elloha.com, его организаций, партнеров, поставщиков услуг (и, в частности, поставщиков онлайн-платежей). Клиент разрешает elloha.com передавать свои персональные данные третьим лицам при условии, что такая передача совместима с выполнением операций, возложенных на elloha.com в соответствии с настоящими общими условиями и в связи с персональными данными Хартии защиты клиентов. В частности, при онлайн-платеже банковские реквизиты клиента должны быть переданы платежным провайдером Stripe.com в банк заведения для выполнения договора бронирования. Клиент уведомлен о том, что передача данных может поэтому осуществляться в зарубежных странах, где нет адекватной защиты персональных данных по смыслу Закона о защите данных. Однако клиент соглашается на эту передачу, необходимую для выполнения его бронирования. Constellation SAS / Stripe.com в своем профессиональном качестве обязались принять все меры безопасности и соблюдать конфиденциальность данных при передаче данных.

12. Конвенция о доказывании

Ввод необходимой банковской информации, а также принятие настоящих общих условий и ваучера или запроса на бронирование представляет собой электронную подпись, которая в отношениях между сторонами имеет ту же ценность, что и собственноручная подпись. Компьютеризированные записи хранятся в компьютерных системах elloha.com. будут храниться в разумных условиях безопасности и рассматриваться как доказательство связи, заказов и платежей между сторонами. Клиенту сообщается, что его IP-адрес записан во время бронирования.

13. Форс-мажорные обстоятельства

Под обстоятельствами непреодолимой силы понимается любое внешнее для сторон событие, которое является одновременно непредсказуемым и непреодолимым и препятствует как клиенту, так и учреждению выполнить все или часть обязательств, предусмотренных договором. Форс-мажорные или случайные события обычно признаются в прецедентном праве французских судов и трибуналов. Каждая из сторон не может нести ответственность перед другой стороной в случае неисполнения своих обязательств вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств. Прямо оговорено, что форс-мажорные обстоятельства приостанавливают для сторон выполнение взаимных обязательств и что каждая сторона несет бремя связанных с этим расходов.

14. Разрешение споров

Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством страны учреждения, не препятствуя действию каких-либо обязательных защитных положений, которые могут применяться в стране проживания потребителей.

15. Полнота

Настоящие Общие условия продажи, условия продажи тарифа, зарезервированного клиентом, а также ваучер или запрос на бронирование отражают всю полноту обязательств сторон. Никакие общие или специальные условия, сообщенные клиентом, не могут быть включены в настоящие общие условия. Документами, формирующими договорные обязательства между сторонами, являются в порядке убывания приоритета ваучер или запрос на бронирование (включая специальные условия зарезервированного тарифа) и настоящие общие условия. В случае противоречия между ваучером бронирования и общими условиями, положения, указанные в ваучере бронирования, будут единственными применимыми к рассматриваемому обязательству. Настоящие общие условия интернет-продажи могут быть изменены и/или дополнены предприятием в любое время. В этом случае новая версия общих условий продажи через Интернет будет размещена предприятием в Интернете. Как только она будет опубликована в Интернете, новая версия общих условий продаж через Интернет будет автоматически распространяться на всех клиентов.

II - ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Компания DMC-L'ERMITAGE SARL, заботясь о правах частных лиц, особенно в отношении автоматизированной обработки, и стремясь к прозрачности со своими клиентами, внедрила политику, охватывающую все эти операции по обработке, цели, которые преследуют последние. а также средства действий, доступные отдельным лицам, чтобы они могли наилучшим образом осуществлять свои права. Для получения дополнительной информации о защите персональных данных мы приглашаем вас посетить сайт https://www.cnil.fr/. Продолжение просмотра этого сайта означает безоговорочное принятие следующих положений и условий использования. Вы соглашаетесь на использование файлов cookie и других средств отслеживания. Если вы откажетесь, пожалуйста, нажмите на эту ссылку. Текущая онлайн-версия настоящих условий использования является единственной, действующей в течение всего срока использования сайта и до тех пор, пока ее не заменит новая версия.

Сайт (далее «сайт»):

https://www.ermitage-saintvincent.fr

Издатель (далее «издатель»):

DMC-L'ERMITAGE SARL, 9 PLACE DE L'EGLISE 43100 VIEILLE-BRIOUDE, зарегистрировано в RCS du Puy-En-Velay 981640345.
Адрес электронной почты: contact@dmc-ermitage.com

Хост (далее «хост»):

эллоха
2 бис, улица Фабрик д'Эн Набо
66000 ПЕРПИНЬЯН ФРАНЦИЯ

Доступ к сайту

Доступ к сайту и его использование предназначены исключительно для личного использования. Вы соглашаетесь не использовать этот сайт и информацию или данные, содержащиеся на нем, в коммерческих, политических, рекламных целях или для любой формы коммерческого предложения, включая отправку нежелательных электронных писем.

Содержание сайта

Все бренды, фотографии, тексты, комментарии, иллюстрации, анимированные или неанимированные изображения, видеофрагменты, звуки, а также все компьютерные приложения, которые могут использоваться для управления этим сайтом и, в более общем плане, все элементы, воспроизведенные или используемые на сайте, защищены. действующим законодательством об интеллектуальной собственности.

Они являются полной и полной собственностью издателя или его партнеров. Любое воспроизведение, представление, использование или адаптация в любой форме всех или части этих элементов, включая компьютерные приложения, без предварительного письменного согласия издателя строго запрещено. Тот факт, что издатель не инициирует судебное разбирательство после того, как ему стало известно об этом несанкционированном использовании, не означает принятия такого использования и отказа от судебного преследования.

Управление сайтом

Для правильного управления сайтом издатель может в любое время:

приостанавливать, прерывать или ограничивать доступ ко всему или части сайта, резервировать доступ к сайту или к определенным частям сайта для определенной категории пользователей Интернета;
удалять любую информацию, которая может нарушить его работу или противоречить национальным или международным законам или правилам сетевого этикета;
приостановить работу сайта для внесения обновлений.

Обязанности

Издатель не может нести ответственность в случае сбоя, поломки, затруднения или прерывания работы, препятствующего доступу к сайту или одному из его функций.

Вы несете единоличную ответственность за материалы для подключения к сайту, которые вы используете. Вы должны принять все необходимые меры для защиты вашего оборудования и собственных данных, в частности, от вирусных атак через Интернет. Вы также несете единоличную ответственность за сайты и данные, с которыми вы просматриваете.

Издатель не может нести ответственность в случае судебного разбирательства против вас:

вследствие использования сайта или любого сервиса, доступного через Интернет;
из-за несоблюдения вами настоящих общих условий.

Издатель не несет ответственности за ущерб, причиненный вам, третьим лицам и/или вашему оборудованию в результате вашего подключения или использования сайта, и в результате вы отказываетесь от каких-либо действий против него.

Если издатель станет объектом мирового или юридического разбирательства из-за использования вами сайта, он может выступить против вас и потребовать компенсацию за все убытки, суммы, осуждения и расходы, которые могут возникнуть в результате этой процедуры.

Гиперссылки

Установка пользователями любых гипертекстовых ссылок на весь сайт или его часть разрешается издателем. Любая ссылка должна быть удалена по простому запросу издателя.

Любая информация, доступная по ссылке на другие сайты, не публикуется издателем. Издатель не имеет прав на контент, представленный по указанной ссылке.

Сбор и защита данных

Ваши данные собираются компанией DMC-L'ERMITAGE SARL.

Персональные данные – любая информация, относящаяся к идентифицированному или определяемому физическому лицу (субъекту данных); считается идентифицируемым лицо, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно, в частности, путем ссылки на имя, идентификационный номер или на один или несколько конкретных элементов, характерных для его физического, физиологического, генетического, психологического, экономического, культурного или социального характера.

Личная информация, которая может быть собрана на сайте, в основном используется издателем для управления отношениями с вами и, где это применимо, для обработки ваших заказов.

Собираемые персональные данные следующие:

Имя и фамилия
Частичный IP-адрес (последние цифры скрыты).
Адрес
Почта Адрес
Номер телефона.

Право на доступ, исправление и удаление ваших данных

В соответствии с нормами, применимыми к персональным данным, пользователи имеют следующие права:

Право доступа: они могут воспользоваться своим правом доступа и узнать касающиеся их личные данные, написав на следующий адрес электронной почты. В этом случае перед реализацией этого права Платформа может запросить подтверждение личности пользователя с целью проверки его достоверности.
Право на исправление: если персональные данные, хранящиеся на Платформе, неточны, они могут запросить обновление информации.
Право на удаление данных: пользователи могут запросить удаление своих личных данных в соответствии с применимыми законами о защите данных.
Право на ограничение обработки: пользователи могут попросить Платформу ограничить обработку персональных данных в соответствии с гипотезами, предусмотренными GDPR.
Право на возражение против обработки данных: пользователи могут возражать против обработки своих данных в соответствии с предположениями, предусмотренными GDPR.
Право на переносимость: они могут запросить у Платформы предоставление им предоставленных ими персональных данных для передачи их на новую Платформу.

Вы можете воспользоваться этим правом, связавшись с нами по следующему адресу: 9 PLACE DE L'EGLISE 43100 VIEILLE-BRIOUDE.

Или по электронной почте на адрес: contact@dmc-ermitage.com.

Любой запрос должен сопровождаться фотокопией подписанного действительного документа, удостоверяющего личность, и указывать адрес, по которому издатель может связаться с запрашивающим. Ответ будет отправлен в течение одного месяца с момента получения запроса. Этот месячный период может быть продлен еще на два месяца, если того требует сложность запроса и/или количество запросов.

Кроме того, начиная с Закона № 2016-1321 от 7 октября 2016 года, желающие люди имеют возможность организовать судьбу своих данных после их смерти. Для получения дополнительной информации по этому вопросу вы можете посетить веб-сайт CNIL: https://www.cnil.fr/.

Пользователи также могут подать жалобу в CNIL на веб-сайте CNIL: https://www.cnil.fr.

Мы рекомендуем вам сначала связаться с нами через контакт на Платформе, прежде чем подавать жалобу в CNIL, поскольку мы находимся в вашем полном распоряжении для решения вашей проблемы.

Использование данных

Персональные данные, собираемые от пользователей, предназначены для предоставления услуг сайта Villa Eugène, их улучшения и поддержания безопасной среды. Правовой основой обработки является исполнение договора между пользователем и Платформой. Более конкретно, использование следующее:

доступ и использование Платформы пользователем;
управление работой и оптимизация платформы;
реализация помощи пользователю;
проверка, идентификация и аутентификация данных, передаваемых пользователем;
предотвращение и обнаружение мошенничества, вредоносного ПО (вредоносного программного обеспечения) и управление инцидентами безопасности;
управление возможными спорами с пользователями;
отправка коммерческой информации на основе предпочтений пользователя;
организация условий использования Платежных услуг.

Политика хранения данных

Сайт L'ERMITAGE SAINT-VINCENT хранит ваши данные в течение срока, необходимого для предоставления вам своих услуг или оказания вам помощи. В той степени, в которой это разумно необходимо или требуется для выполнения юридических или нормативных обязательств, разрешения споров, предотвращения мошенничества и злоупотреблений или обеспечения соблюдения наших условий, мы также можем сохранять некоторую часть вашей информации по мере необходимости, даже после того, как вы закроете свою учетную запись или если мы не больше не нужно предоставлять вам услуги.

Передача персональных данных третьим лицам

Персональные данные могут быть переданы сторонним компаниям исключительно в Европейском Союзе в следующих случаях:

когда пользователь использует платежные сервисы, для реализации этих услуг Платформа контактирует со сторонними банковскими и финансовыми компаниями, с которыми у нее заключены договоры;
когда пользователь разрешает веб-сайту третьего лица получить доступ к своим данным;
когда Платформа использует услуги поставщиков услуг для предоставления помощи пользователям и платежных услуг. Эти поставщики услуг имеют ограниченный доступ к данным пользователей в рамках оказания этих услуг и имеют договорные обязательства по их использованию в соответствии с положениями применимых положений о защите персональных данных персонала;
если этого требует закон, Платформа может передавать данные для рассмотрения претензий, предъявленных Платформе, и для соблюдения административных и юридических процедур;

Печенье

Что такое cookie»?

«Печенье» или трассировщик — это электронный файл, размещенный на терминале (компьютере, планшете, смартфоне и т. д.) и читаемый, например, при посещении веб-сайта, чтении электронной почты, установке или использовании программного обеспечения или мобильного приложения, независимо от типа терминала. использовано (источник: https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi).

При просмотре этого сайта на вашем терминале могут быть размещены файлы cookie от компании, ответственной за соответствующий сайт, и/или сторонних компаний.

Когда вы впервые просматриваете этот сайт, появится поясняющий баннер об использовании файлов cookie. С этого момента, продолжая просмотр, будет считаться, что клиент и/или потенциальный клиент были проинформированы и согласились на использование указанных «файлов cookie». Данное согласие будет действительно в течение тринадцати (13) месяцев. Пользователь имеет возможность отключить файлы cookie в настройках своего браузера.

Любая собранная информация будет использоваться только для отслеживания объема, типа и структуры трафика с использованием этого сайта, для разработки его дизайна и макета, а также для других административных целей и целей планирования, а также в целом для улучшения услуг, которые мы вам предлагаем.

На этом сайте присутствуют следующие файлы cookie:

файлы cookie Google

Google Analytics: позволяет измерить аудиторию сайта.

Фотографии и представление продукции

Фотографии продуктов, сопровождающие их описание, не являются договорными и не налагают обязательств на издателя.

Применимое право

Настоящие условия использования сайта регулируются французским законодательством и подлежат юрисдикции судов головного офиса издателя с учетом конкретного присвоения юрисдикции, вытекающего из конкретного закона или постановления.