Términos y Condiciones de Venta

I - CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Objeto

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y modalidades de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos ser considerados responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del bono de reserva electrónico accesible online en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada una vez recibido el bono de reserva. El cliente se compromete, previamente a cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o pago anticipado, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación. de la reserva y, finalmente, validación de la reserva por parte del cliente.

4. Acuse de recibo de la reserva

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha de la reserva realizada, información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente podrá presentar reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con pago anticipado no pueden estar sujetas a ninguna modificación y/o cancelación. Las sumas pagadas por adelantado, como el depósito, no serán reembolsadas. En este caso, se menciona en las condiciones de venta del precio. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva se podrá realizar directamente con el establecimiento, cuyos datos de teléfono se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son personales y en ningún caso pueden ser cedidas a un tercero, ya sea de forma gratuita o pagando una tarifa.

6. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa vigente en determinados países, es posible que se solicite al cliente, a su llegada, que complete un formulario policial. Para ello, se solicitará al cliente la presentación de un documento de identidad para comprobar si debe cumplimentar o no el formulario policial. Cualquier conducta contraria a las buenas costumbres y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha realizado el pago. Para establecimientos con Reglamento Interior, el cliente acepta y se compromete a respetar dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interior, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya se hubiera dictado una normativa. llevado a cabo.

7. Responsabilidad

Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no tienen carácter contractual. Aunque se hacen todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de la misma. consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a terceros, debida al cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, la imposibilidad de acceso al sitio web. , intrusión externa, virus informáticos o en caso de pago anticipado no autorizado por el banco al portador. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido por cuenta del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.

8. Quejas

Las reclamaciones relativas al incumplimiento o a la mala prestación de los servicios reservados deberán, bajo pena de ejecución hipotecaria, comunicarnos por escrito dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

9. Precio

Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en el importe con IVA incluido, en la moneda comercial del establecimiento, y sólo son válidos durante el tiempo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagarán en la moneda local del establecimiento, a menos que se indiquen disposiciones especiales en el sitio. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), cuando corresponda, presentados en la página de tarifas, se pagarán directamente en el establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por el autoridades competentes se reflejarán automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.

10. Pago

El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc. dependiendo de las posibilidades que ofrece la plataforma de reservas del establecimiento) mediante indicando directamente, en el área habilitada al efecto (entrada asegurada mediante encriptación SSL), el número de la tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de la consumo del servicio) y el criptograma visual. Deberá acudir al establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitía garantizar la reserva. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales donde el pago parcial o total se carga en el momento de la reserva. Este pago anticipado se denomina depósito. En caso de no presentación (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de compensación fija, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones especiales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos online con tarjeta de crédito. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el cliente deberá ponerse en contacto con su banco por un lado, o con el establecimiento por otro para Confirma tu reserva y forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, que es el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente, el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet comunicada por el establecimiento.

11. Respeto a la privacidad

El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación resulte compatible con la realización de las operaciones propias de elloha.com en virtud de las presentes condiciones generales y en relación con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com en su carácter profesional, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y respeto a la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.

12. Convención de prueba

El ingreso de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del bono o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva.

13. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes que sea a la vez imprevisible e insuperable y que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Cada parte no puede ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta la carga de los costos resultantes.

14. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

15. Integridad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad descendente, el bono o solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el bono de reserva serán las únicas aplicables a la obligación de que se trate. Las presentes condiciones generales de venta por internet podrán ser modificadas y/o complementadas en cualquier momento por el establecimiento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.

II - POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

La sociedad DMC-L'ERMITAGE SARL, preocupada por los derechos de las personas, en particular en lo que respecta al tratamiento automatizado, y en aras de transparencia con sus clientes, ha aplicado una política que cubre todas estas operaciones de tratamiento, las finalidades perseguidas por estas últimas así como los medios de acción a disposición de los particulares para que puedan ejercer mejor sus derechos. Para cualquier información adicional sobre la protección de datos personales, le invitamos a consultar el sitio https://www.cnil.fr/. Continuar navegando por este sitio implica la aceptación sin reservas de las siguientes disposiciones y condiciones de uso. Aceptas el uso de cookies y otros rastreadores. Si se niega, haga clic en este enlace. La versión actualmente en línea de estas condiciones de uso es la única aplicable durante toda la duración del uso del sitio y hasta que una nueva versión la reemplace.

Sitio (en adelante ""el sitio""):

https://www.ermitage-saintvincent.fr

Editor (en adelante ""el editor""):

DMC-L'ERMITAGE SARL, 9 PLACE DE L'EGLISE 43100 VIEILLE-BRIOUDE, registrada en el RCS du Puy-En-Velay 981640345.
Dirección de correo electrónico: contact@dmc-ermitage.com

Anfitrión (en adelante ""el anfitrión""):

elloha
2 bis, rue des Fabriques d'En Nabot
66000 PERPIÑÁN FRANCIA

Acceso al sitio

El acceso al sitio y su uso están reservados para un uso estrictamente personal. Usted acepta no utilizar este sitio y la información o los datos contenidos en él con fines comerciales, políticos, publicitarios o para cualquier forma de solicitud comercial, incluido el envío de correos electrónicos no solicitados.

Contenido del sitio

Todas las marcas, fotografías, textos, comentarios, ilustraciones, imágenes animadas o no, secuencias de vídeo, sonidos, así como todas las aplicaciones informáticas que puedan utilizarse para el funcionamiento de este sitio y, en general, todos los elementos reproducidos o utilizados en el sitio están protegidos. por las leyes vigentes en materia de propiedad intelectual.

Son propiedad total y completa del editor o de sus socios. Cualquier reproducción, representación, uso o adaptación, en cualquier forma, de la totalidad o parte de estos elementos, incluidas las aplicaciones informáticas, sin el consentimiento previo por escrito del editor, está estrictamente prohibida. El hecho de que el editor no inicie actuaciones al tener conocimiento de estos usos no autorizados no constituye la aceptación de dichos usos y la renuncia a ser procesado.

Manejo de sitio

Para la correcta gestión del sitio, el editor podrá en cualquier momento:

• suspender, interrumpir o limitar el acceso a todo o parte del sitio, reservar el acceso al sitio, o a determinadas partes del sitio, a una categoría específica de usuarios de Internet;
• eliminar cualquier información que pueda perturbar su funcionamiento o contravenir leyes nacionales o internacionales, o las reglas de netiqueta;
• suspender el sitio para realizar actualizaciones.

Responsabilidades

El editor no se hace responsable en caso de fallo, avería, dificultad o interrupción del funcionamiento que impida el acceso al sitio o a una de sus funcionalidades.

El material de conexión al sitio que utilice es de su exclusiva responsabilidad. Debe tomar todas las medidas adecuadas para proteger su equipo y sus propios datos, en particular contra ataques virales a través de Internet. También eres el único responsable de los sitios y datos que consultas.

El editor no se hace responsable en caso de procedimientos judiciales en su contra:

• debido al uso del sitio o de cualquier servicio accesible a través de Internet;
• por su incumplimiento de las presentes condiciones generales.

El editor no es responsable de los daños causados a usted, a terceros y/o a su equipo como resultado de su conexión o uso del sitio y usted renuncia a cualquier acción contra él como resultado.

Si el editor fuera objeto de un procedimiento amistoso o judicial debido a su uso del sitio, podrá volverse contra usted para obtener una indemnización por todos los daños, sumas, condenas y costas que pudieran resultar de este procedimiento.

Hipervínculos

El establecimiento por parte de los usuarios de cualquier enlace de hipertexto con destino a todo o parte del sitio está autorizado por el editor. Cualquier enlace debe eliminarse previa simple solicitud del editor.

El editor no publica ninguna información accesible a través de un enlace a otros sitios. El editor no tiene derechos sobre el contenido presente en dicho enlace.

Recopilación y protección de datos

Sus datos son recogidos por la empresa DMC-L'ERMITAGE SARL.

Datos personales significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (titular de los datos); Se considera identificable una persona que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un nombre, a un número de identificación o a uno o más elementos específicos, propios de su condición física, fisiológica, genética, psicológica, económica, cultural o social.

La información personal que puede recopilarse en el sitio es utilizada principalmente por el editor para gestionar las relaciones con usted y, cuando corresponda, para procesar sus pedidos.

Los datos personales recabados son los siguientes:

• Apellido y Nombre
• Dirección IP parcial (últimos dígitos ocultos).
• DIRECCIÓN
• Correo electrónico
• Número de teléfono.

Derecho de acceso, rectificación y desreferenciación de sus datos

De acuerdo con la normativa aplicable a los datos personales, los usuarios tienen los siguientes derechos:

• El derecho de acceso: pueden ejercer su derecho de acceso, a conocer los datos personales que les conciernen, dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico. En este caso, antes de ejercer este derecho, la Plataforma podrá solicitar prueba de la identidad del usuario para verificar su exactitud.
• Derecho de rectificación: si los datos personales que obran en poder de la Plataforma son inexactos, podrán solicitar que se actualice la información.
• Derecho a la supresión de datos: los usuarios pueden solicitar la supresión de sus datos personales, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.
• Derecho a limitar el tratamiento: los usuarios pueden solicitar a la Plataforma que limite el tratamiento de datos personales de acuerdo con las hipótesis previstas por el RGPD.
• Derecho de oposición al tratamiento de sus datos: los usuarios pueden oponerse a que sus datos sean tratados de conformidad con los supuestos previstos por el RGPD.
• Derecho a la portabilidad: pueden solicitar que la Plataforma les proporcione los datos personales que han proporcionado para transmitirlos a una nueva Plataforma.

Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros en la siguiente dirección: 9 PLACE DE L'EGLISE 43100 VIEILLE-BRIOUDE.

O por correo electrónico, a la dirección: contact@dmc-ermitage.com

Cualquier solicitud deberá ir acompañada de una fotocopia de un documento de identidad válido firmado y mencionar la dirección en la que el editor puede contactar con el solicitante. La respuesta se enviará en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Este plazo de un mes podrá ampliarse en dos meses si la complejidad de la solicitud y/o el número de solicitudes así lo requieren.

Además, y desde la Ley N° 2016-1321 del 7 de octubre de 2016, las personas que lo deseen tienen la posibilidad de organizar el destino de sus datos después de su fallecimiento. Para obtener más información sobre el tema, puede consultar el sitio web de la CNIL: https://www.cnil.fr/.

Los usuarios también pueden presentar una reclamación a la CNIL en el sitio web de la CNIL: https://www.cnil.fr.

Le recomendamos que primero se comunique con nosotros a través del contacto dentro de la Plataforma antes de presentar una queja ante la CNIL, ya que estamos a su completa disposición para resolver su problema.

Uso de datos

Los datos personales recopilados de los usuarios tienen como objetivo proporcionar los servicios del sitio Villa Eugène, su mejora y el mantenimiento de un entorno seguro. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato entre el usuario y la Plataforma. Más concretamente, los usos son los siguientes:

• acceso y uso de la Plataforma por parte del usuario;
• gestión del funcionamiento y optimización de la plataforma;
• implementación de asistencia al usuario;
• verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
• prevención y detección de fraude, malware (software malicioso) y gestión de incidentes de seguridad;
• gestión de posibles conflictos con los usuarios;
• envío de información comercial, basada en las preferencias del usuario;
• organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago.

Política de retención de datos

El sitio L'ERMITAGE SAINT-VINCENT conserva sus datos durante el tiempo necesario para prestarle sus servicios o ayudarle. En la medida en que sea razonablemente necesario o requerido para satisfacer obligaciones legales o reglamentarias, resolver disputas, prevenir fraudes y abusos o hacer cumplir nuestros términos y condiciones, también podemos conservar parte de su información según sea necesario, incluso después de que usted cierre su cuenta o que no ya no necesitamos brindarle servicios.

Compartir datos personales con terceros

Los datos personales podrán ser compartidos con terceras empresas exclusivamente en la Unión Europea, en los siguientes casos:

• cuando el usuario utiliza servicios de pago, para la implementación de estos servicios, la Plataforma está en contacto con terceras empresas bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;
• cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
• cuando la Plataforma utiliza los servicios de proveedores de servicios para proporcionar asistencia al usuario y servicios de pago. Estos proveedores de servicios tienen acceso limitado a los datos de los usuarios, como parte de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales;
• si lo exige la ley, la Plataforma puede transmitir datos para presentar reclamaciones contra la Plataforma y para cumplir con procedimientos administrativos y legales;

Galletas

¿Qué es una galleta"?

Una galleta» o rastreador es un archivo electrónico colocado en un terminal (ordenador, tableta, teléfono inteligente, etc.) y leído, por ejemplo, al consultar un sitio web, leer un correo electrónico, instalar o utilizar un software o una aplicación móvil, independientemente del tipo de terminal. utilizado (fuente: https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi).

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Cuando navegue por primera vez en este sitio, aparecerá un banner explicativo sobre el uso de ""cookies"". A partir de ese momento, al continuar con la navegación, se considerará que el cliente y/o prospecto ha sido informado y aceptado el uso de dichas ""cookies"". El consentimiento prestado tendrá una vigencia de trece (13) meses. El usuario tiene la opción de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

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Fotografías y representación de productos.

Las fotografías de los productos, que acompañan a su descripción, no tienen carácter contractual y no vinculan al editor.

Ley aplicable

Estas condiciones de uso del sitio se rigen por la ley francesa y están sujetas a la jurisdicción de los tribunales de la sede del editor, sin perjuicio de una atribución de competencia específica resultante de una ley o reglamento particular.