Términos y Condiciones de Venta

I - CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Propósito

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considerará aceptada por el cliente al finalizar el proceso.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reserva, disponible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera realizada al recibir el formulario. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la elección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, el ingreso de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.

4. Acuse de recibo de la reserva

Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En caso de reserva en línea, el acuse de recibo por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta de la tarifa seleccionada aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las condiciones para cancelar o modificar la reserva. Las reservas con prepago no se pueden modificar ni cancelar. No se reembolsarán los importes pagados por adelantado, como los depósitos. En este caso, esto se indica en los términos y condiciones de venta de la tarifa. Cuando los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva puede realizarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son personales y no pueden transferirse bajo ninguna circunstancia a terceros, ni de forma gratuita ni con cargo.

6. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, a su llegada, se le podrá solicitar al cliente que complete un formulario policial. Para ello, se le solicitará que presente un documento de identidad para verificar si debe completarlo. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público conllevará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso si ya ha realizado el pago. En el caso de establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso si ya ha realizado el pago.

7. Responsabilidad

Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien nos esforzamos al máximo para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de su consumo. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, causada por un tercero o por el cliente, en particular la falta de disponibilidad de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, una intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperativo, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente supondrá la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se le puedan imputar.

8. Quejas y mediación

Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser puestas en nuestra consideración en el plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento y por escrito mediante correo certificado a:
DMC - L'ERMITAGE SARL - 9 place de l'église 43100 VIEILLE-BRIOUDE.

De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código del Consumo, el consumidor, sujeto al artículo L.612.2 del Código del Consumo, tiene la posibilidad de presentar una solicitud de resolución amistosa mediante mediación, en un plazo inferior a un año a partir de la fecha de su reclamación escrita al profesional.

DMC - L'ERMITAGE SARL ha designado, mediante membresía registrada con el número 17119/VM/2509, a SAS Médiation Solution
como entidad de mediación de consumidores.

Para contactar con el mediador, el consumidor deberá formular su solicitud

- Ya sea por escrito a: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost

• O por correo electrónico a: contact@sasmediationsolution-conso.fr

• Ya sea completando el formulario en línea titulado ""Contactar con el mediador"" en el sitio web https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Cualquiera que sea el medio de remisión utilizado, la solicitud deberá contener imperativamente:

• Los datos de contacto postal, telefónico y electrónico del solicitante,

• El nombre, la dirección y el número de registro en Sas Médiation Solution del profesional en cuestión,

• Una breve exposición de los hechos

• Copia de la denuncia anterior,

• Todos los documentos que permitan la tramitación de la solicitud (orden de compra, factura, comprobante de pago, etc.)

9. Precio

Los precios de los servicios de reserva se indican antes y en el momento de la reserva. Los precios se confirman al cliente con IVA incluido, en la moneda comercial del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el sitio. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), cuando correspondan y que se muestran en la página de tarifas, deberán abonarse directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA vigente el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.

10. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). Para ello, indica directamente, en el área habilitada para ello (acceso seguro mediante cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de consumir el servicio) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, en cuyo caso el cargo parcial o total del pago se realiza en el momento de la reserva. Este prepago se denomina depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada - cliente ausente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como compensación fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el importe pagado por adelantado, que corresponde al depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.

11. Respeto a la privacidad

En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente del carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (en particular, a los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que le incumben en virtud de estas condiciones generales y de la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, al pagar en línea, el proveedor de pagos stripe.com deberá transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos podría tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos. No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesional, se ha comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y a respetar la confidencialidad de los datos en dichas transferencias.

12. Acuerdo de prueba

Introducir la información bancaria requerida, así como aceptar estos términos y condiciones generales y el cupón o la solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. Se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.

13. Fuerza mayor

Fuerza mayor significa cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones estipuladas en el contrato. La fuerza mayor o caso fortuito son los casos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se conviene expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta los costes que de ella resulten.

14. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

15. Totalidad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones del formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones generales de venta en línea en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.

II - POLÍTICA DE PRIVACIDAD

DMC-L'ERMITAGE SARL, consciente de los derechos de las personas, en particular en lo que respecta al tratamiento automatizado, y en un afán de transparencia con sus clientes, ha implementado una política que abarca todas estas operaciones de tratamiento, las finalidades perseguidas y los medios de acción a disposición de las personas para que puedan ejercer mejor sus derechos. Para obtener información adicional sobre la protección de datos personales, le invitamos a consultar el sitio web https://www.cnil.fr/. Continuar navegando en este sitio constituye la aceptación sin reservas de las siguientes disposiciones y condiciones de uso. Usted acepta el uso de cookies y otros rastreadores. Si se niega, haga clic en este enlace. La versión actual en línea de estas condiciones de uso es la única vigente durante todo el uso del sitio y hasta que una nueva versión la sustituya.

Sitio (en adelante ""el sitio""):

https://www.ermitage-saintvincent.fr

Editor (en adelante ""el Editor""):

DMC-L'ERMITAGE SARL, 9 PLACE DE L'EGLISE 43100 VIEILLE-BRIOUDE, registrada en el RCS de Puy-En-Velay 981640345.
Dirección de correo electrónico: contact@dmc-ermitage.com

Anfitrión (en adelante ""el anfitrión""):

elloha
2 bis, rue des Fabriques d'En Nabot
66000 PERPIGNAN FRANCIA

Acceso al sitio

El acceso y uso del sitio están reservados para uso estrictamente personal. Usted se compromete a no utilizar este sitio ni la información o los datos que contiene con fines comerciales, políticos o publicitarios, ni para ningún tipo de solicitud comercial, incluido el envío de correos electrónicos no solicitados.

Contenido del sitio

Todas las marcas, fotografías, textos, comentarios, ilustraciones, imágenes, animadas o no, secuencias de vídeo, sonidos, así como todas las aplicaciones informáticas que puedan utilizarse para el funcionamiento de este sitio y, más generalmente, todos los elementos reproducidos o utilizados en el sitio están protegidos por las leyes vigentes en materia de propiedad intelectual.

Son propiedad total y exclusiva del editor o de sus socios. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, uso o adaptación, en cualquier forma, de la totalidad o parte de estos elementos, incluidas las aplicaciones informáticas, sin el consentimiento previo por escrito del editor. El hecho de que el editor no inicie procedimientos al tener conocimiento de estos usos no autorizados no implica la aceptación de dichos usos ni la renuncia a acciones legales.

Gestión del sitio

Para la correcta gestión del sitio, el editor podrá en cualquier momento:

• suspender, interrumpir o limitar el acceso a todo o parte del sitio, reservar el acceso al sitio, o a ciertas partes del sitio, a una categoría específica de usuarios de Internet;
• eliminar cualquier información que pueda perturbar su funcionamiento o contravenir las leyes nacionales o internacionales, o las normas de netiqueta;
• suspender el sitio para realizar actualizaciones.

Responsabilidades

El editor no podrá ser considerado responsable en caso de fallo, avería, dificultad o interrupción del funcionamiento que impida el acceso al sitio o a alguna de sus funcionalidades.

El hardware que utilice para conectarse al sitio es de su exclusiva responsabilidad. Debe tomar todas las medidas necesarias para proteger su hardware y sus datos, especialmente de ataques virales a través de internet. También es el único responsable de los sitios y datos que consulta.

El editor no se hace responsable en caso de procedimientos legales contra usted:

• debido al uso del sitio o de cualquier servicio accesible a través de Internet;
• debido a su incumplimiento de estas condiciones generales.

El editor no es responsable de ningún daño causado a usted mismo, a terceros y/o a su equipo como resultado de su conexión o uso del sitio y usted renuncia a cualquier acción en su contra como resultado.

Si el editor fuera objeto de procedimientos amistosos o judiciales como resultado de su uso del sitio, podrá volverse contra usted para obtener una compensación por todos los daños, sumas, condenas y costos que pudieran surgir de estos procedimientos.

Hipervínculos

La creación por parte de los usuarios de cualquier enlace de hipertexto hacia todo o parte del sitio está autorizada por el editor. Cualquier enlace deberá ser eliminado a petición del editor.

La información accesible mediante enlaces a otros sitios no está publicada por el editor. Este no tiene derechos sobre el contenido de dichos enlaces.

Recopilación y protección de datos

Sus datos son recogidos por la empresa DMC-L'ERMITAGE SARL.

Por datos personales se entiende cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (el interesado); se considerará persona identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un nombre, un número de identificación o uno o varios elementos específicos, propios de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.

La información personal que puede recopilarse en el sitio es utilizada principalmente por el editor para gestionar las relaciones con usted y, en su caso, para procesar sus pedidos.

Los datos personales recopilados son los siguientes:

• Nombre y apellido
• Dirección IP parcial (últimos dígitos ocultos).
• DIRECCIÓN
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono.

Derecho de acceso, rectificación y desreferenciación de sus datos

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de datos personales, los usuarios tienen los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Pueden ejercer su derecho de acceso para conocer sus datos personales escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico. En este caso, antes de ejercer este derecho, la Plataforma podrá solicitar una prueba de identidad del usuario para verificar su exactitud.
• Derecho de rectificación: si los datos personales que obran en poder de la Plataforma son inexactos, podrá solicitar que se actualice la información.
• El derecho al borrado de datos: Los usuarios podrán solicitar el borrado de sus datos personales, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
• Derecho a la limitación del tratamiento: los usuarios podrán solicitar a la Plataforma que limite el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los supuestos previstos por el RGPD.
• Derecho a oponerse al tratamiento de datos: los usuarios pueden oponerse a que sus datos sean tratados conforme a los supuestos previstos por el RGPD.
• Derecho a la portabilidad: podrán solicitar que la Plataforma les facilite los datos personales que proporcionaron para transmitirlos a una nueva Plataforma.

Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros en la siguiente dirección: DMC - L'ERMITAGE SARL, 9 PLACE DE L'EGLISE 43100 VIEILLE-BRIOUDE.

O por correo electrónico, a la siguiente dirección: contact@dmc-ermitage.com

Todas las solicitudes deben ir acompañadas de una fotocopia de un documento de identidad válido y firmado, e incluir la dirección de contacto del editor. Se enviará una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Este plazo podrá prorrogarse dos meses si la complejidad de la solicitud o el número de solicitudes así lo requieren.

También le informamos, de conformidad con el artículo L.223-2 del Código del Consumo, de su derecho a inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica (BLOCTEL) en el sitio web del gobierno: www.bloctel.gouv.fr

Además, desde la Ley n.º 2016-1321 del 7 de octubre de 2016, las personas que lo deseen tienen la opción de gestionar el destino de sus datos tras su fallecimiento. Para más información, pueden consultar el sitio web de la CNIL: https://www.cnil.fr/.

Los usuarios también pueden presentar una reclamación ante la CNIL en el sitio web de la CNIL: https://www.cnil.fr.

Le recomendamos que primero se ponga en contacto con nosotros dentro de la Plataforma antes de presentar una reclamación ante la CNIL, ya que estamos a su entera disposición para resolver su problema.

Uso de datos

Los datos personales recopilados de los usuarios se destinan a prestar los servicios del sitio web de Villa Eugène, mejorarlos y mantener un entorno seguro. La base legal para el tratamiento es la ejecución del contrato entre el usuario y la Plataforma. En concreto, los usos son los siguientes:

• acceso y utilización de la Plataforma por parte del usuario;
• gestión del funcionamiento y optimización de la plataforma;
• Implementación de soporte al usuario;
• verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
• prevención y detección de fraude, malware (software malicioso) y gestión de incidentes de seguridad;
• gestión de cualquier controversia con los usuarios;
• envío de información comercial, en función de las preferencias del usuario;
• organización de las condiciones de utilización de los Servicios de Pago.

Política de retención de datos

El sitio web de L'ERMITAGE SAINT-VINCENT conserva sus datos durante el tiempo necesario para proporcionarle sus servicios o prestarle asistencia. En la medida en que sea razonablemente necesario o requerido para satisfacer obligaciones legales o reglamentarias, resolver disputas, prevenir fraudes y abusos, o hacer cumplir nuestros términos y condiciones, también podemos conservar parte de su información según sea necesario, incluso después de que haya cerrado su cuenta o ya no la necesitemos para brindarle servicios.

Compartir datos personales con terceros

Los datos personales podrán ser compartidos con terceras empresas exclusivamente en la Unión Europea, en los siguientes casos:

• cuando el usuario utiliza servicios de pago, para la implementación de estos servicios, la Plataforma está en contacto con empresas bancarias y financieras de terceros con las que ha celebrado contratos;
• cuando el usuario autorice a un sitio web de terceros a acceder a sus datos;
• Cuando la Plataforma utiliza los servicios de proveedores para prestar soporte al usuario y servicios de pago. Estos proveedores tienen acceso limitado a los datos del usuario, como parte de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
• si así lo exige la ley, la Plataforma podrá realizar la transmisión de datos para responder a reclamaciones presentadas contra la Plataforma y para cumplir con procedimientos administrativos y judiciales;

Galletas

¿Qué es una ""cookie""?

Una ""galleta""» o trazador es un archivo electrónico colocado en un terminal (ordenador, tableta, teléfono inteligente, etc.) y leído, por ejemplo, al consultar un sitio web, leer un correo electrónico, instalar o utilizar un software o una aplicación móvil, independientemente del tipo de terminal utilizado (fuente: https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi).

Al navegar por este sitio, es posible que se coloquen en su dispositivo ""cookies"" de la empresa responsable del sitio en cuestión y/o de empresas de terceros.

Al navegar por este sitio por primera vez, aparecerá un banner explicativo sobre el uso de cookies. A partir de ese momento, al continuar navegando, se considerará que el cliente o cliente potencial está informado y acepta el uso de dichas cookies. El consentimiento otorgado tendrá una validez de trece (13) meses. El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

Toda la información recopilada se utilizará únicamente para rastrear el volumen, el tipo y la configuración del tráfico que utiliza este sitio, para desarrollar su diseño y disposición y para otros fines administrativos y de planificación y, de manera más general, para mejorar el servicio que le ofrecemos.

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Fotografías y representación de productos

Las fotografías de los productos que acompañan a su descripción no son contractuales y no vinculan al editor.

Ley aplicable

Las presentes condiciones de uso del sitio se rigen por la legislación francesa y están sujetas a la jurisdicción de los tribunales del domicilio social del editor, salvo atribución específica de jurisdicción derivada de una ley o reglamento particular.