I - ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

1. Цель

Настоящие общие условия определяют права и обязанности сторон при дистанционном бронировании услуг, предлагаемых нашим заведением, контактные данные которого указаны в настоящем документе подтверждения бронирования. Они регулируют все этапы, необходимые для бронирования и его последующего обслуживания между договаривающимися сторонами. Клиент подтверждает, что ознакомился и принял настоящие общие условия продажи, а также условия продажи забронированного тарифа, доступные на нашей платформе бронирования. Настоящие общие условия продажи применяются ко всем бронированиям, осуществляемым онлайн через нашу платформу бронирования.

2. Бронирование

Клиент выбирает услуги, представленные на нашей платформе бронирования. Он подтверждает, что ознакомился с характером, направлением и условиями бронирования услуг, доступных на нашей платформе бронирования, а также запросил и получил необходимую и/или дополнительную информацию для оформления бронирования, обладая полной осведомленностью. Клиент несет полную ответственность за свой выбор услуг и их соответствие его потребностям, и мы не можем нести никакой ответственности в этом отношении. Бронирование считается принятым клиентом по завершении процесса бронирования.

3. Процесс бронирования

Бронирование осуществляется клиентом через электронную форму бронирования, доступную онлайн на нашей платформе бронирования. Бронирование считается осуществленным с момента получения формы бронирования. Клиент обязуется до бронирования заполнить запрашиваемую информацию в форме или запросе на бронирование. Клиент подтверждает достоверность и точность предоставленной информации. После окончательного выбора услуг, которые необходимо забронировать, процедура бронирования включает, в частности, ввод данных банковской карты в случае запроса на гарантию или предоплату, ознакомление и принятие общих условий продажи и условий продажи забронированного тарифа перед подтверждением бронирования и, наконец, подтверждение бронирования клиентом.

4. Подтверждение получения бронирования

Наша платформа бронирования подтверждает получение бронирования клиентом, незамедлительно отправляя электронное письмо. В случае онлайн-бронирования подтверждение получения бронирования по электронной почте содержит краткое содержание договора-оферты, забронированные услуги, цены, условия продажи по выбранному тарифу, принятые клиентом, дату бронирования, информацию о послепродажном обслуживании, а также адрес продавца, куда клиент может направить жалобу.

5. Аннулирование или изменение заказа клиентом

Напоминаем покупателю, что в соответствии со статьей L. 121-21-8 12° Потребительского кодекса он не имеет права отказа, предусмотренного статьей L. 121-21 Потребительского кодекса. Условия продажи зарезервированного тарифа определяют условия отмены и/или изменения бронирования. Бронирование с предоплатой не подлежит изменению и/или отмене. Любые суммы, уплаченные авансом, например, депозиты, не возвращаются. В этом случае это указано в условиях продажи зарезервированного тарифа. Если условия продажи зарезервированного тарифа позволяют это, отмена бронирования может быть произведена непосредственно в заведении, номер телефона которого указан в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте. Все бронирования являются персональными и ни при каких обстоятельствах не могут быть переданы третьему лицу, ни бесплатно, ни за плату.

6. Потребление услуги

В соответствии с действующими в некоторых странах правилами, при входе клиента могут попросить заполнить полицейскую форму. Для этого клиента попросят предъявить удостоверение личности, чтобы проверить, нужно ли ему заполнять полицейскую форму. Любое поведение, противоречащее нормам морали и общественному порядку, повлечет за собой выдворение клиента без какой-либо компенсации и/или без возврата средств, если оплата уже произведена. В заведениях, где действуют Правила внутреннего распорядка, клиент принимает и соглашается соблюдать их. В случае несоблюдения клиентом одного из положений Правил внутреннего распорядка, заведение будет обязано выдворить клиента без какой-либо компенсации и/или без возврата средств, если оплата уже произведена.

7. Ответственность

Фотографии, представленные на нашей платформе бронирования, не являются договорными. Несмотря на все усилия, направленные на то, чтобы фотографии, графические изображения и тексты, воспроизводимые для иллюстрации представленных заведений, максимально точно отражали предлагаемые услуги, возможны расхождения между моментом бронирования и днем оказания услуги. Заведение не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение бронирования в случае форс-мажорных обстоятельств, по вине третьих лиц или клиента, в частности, недоступности интернет-сети, невозможности доступа к веб-сайту, внешнего вторжения, компьютерных вирусов или в случае предоплаты, не авторизованной банком держателя карты. Любое бронирование или платеж, не являющиеся надлежащими, недействительными, неполными или мошенническими по причине, связанной с клиентом, приведет к отмене заказа за счет клиента, без ущерба для любых гражданских или уголовных исков против последнего.

8. Жалобы и посредничество

Жалобы, связанные с невыполнением или некачественным выполнением зарезервированных услуг, должны быть доведены до нашего сведения под страхом лишения права выкупа в течение восьми дней с даты выезда из учреждения в письменном виде заказным письмом по адресу:
DMC - L'ERMITAGE SARL - 9 Place de l'église 43100 ВЬЕЙ-БРИУД.

В соответствии со статьей L. 612-1 Потребительского кодекса потребитель, при условии соблюдения статьи L.612.2 Потребительского кодекса, имеет право подать ходатайство о мирном урегулировании спора путем посредничества в течение срока менее одного года с даты подачи письменной жалобы специалисту.

DMC - L'ERMITAGE SARL назначила SAS Médiation Solution , зарегистрировав членство под номером 17119/VM/2509
в качестве субъекта посредничества в интересах потребителей.

Чтобы обратиться к посреднику, потребителю необходимо сформулировать свой запрос

- Либо в письменном виде по адресу: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost.

• Или по электронной почте: contact@sasmediationsolution-conso.fr

• Либо заполнив онлайн-форму «Связаться с посредником» на сайте https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Какой бы способ передачи ни использовался, запрос в обязательном порядке должен содержать:

• Почтовые, телефонные и электронные контактные данные заявителя,

• Имя, адрес и регистрационный номер в Sas Médiation Solution соответствующего специалиста,

• Краткое изложение фактов

• Копия предыдущей жалобы,

• Все документы, позволяющие обработать запрос (заказ на покупку, счет-фактура, подтверждение оплаты и т. д.)

9. Цена

Цены на услуги бронирования указываются до и во время бронирования. Цены подтверждаются клиенту с учетом НДС, в валюте заведения и действительны только в течение срока, указанного на платформе бронирования. Если списание средств в заведении производится в валюте, отличной от валюты, указанной при бронировании, комиссия за конвертацию оплачивается клиентом. Все бронирования, независимо от страны происхождения, оплачиваются в валюте заведения, если иное не указано на сайте. Если иное не указано на платформе бронирования, дополнительные услуги не включены в стоимость.Налоги (местные, туристические и т.д.), указанные на странице с тарифами, оплачиваются непосредственно в заведении. Цены указаны с учётом НДС, действующего на день заказа, и любое изменение ставки НДС автоматически отражается в ценах, указанных в счёте. Любые изменения или введение новых налогов, установленных законодательством или нормативными актами, взимаемых компетентными органами, автоматически отражаются в ценах, указанных в счёте.

10. Оплата

Клиент предоставляет свои банковские реквизиты в качестве гарантии бронирования, за исключением особых условий или тарифов, кредитной или частной банковской картой (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club и т.д., в зависимости от возможностей платформы бронирования заведения), указав непосредственно в отведенном для этого месте (защищенный доступ с помощью SSL-шифрования) номер карты без пробелов между цифрами, а также срок ее действия (указано, что используемая банковская карта должна быть действительна на момент использования услуги) и визуальную криптограмму. Он должен лично явиться в заведение с банковской картой, использованной для гарантии бронирования. Оплата списывается в заведении во время проживания, за исключением случаев особых условий или тарифов, когда частичное или полное списание платежа производится во время бронирования. Эта предоплата называется депозитом. В случае неявки (бронирование не отменено - клиент отсутствует) по бронированию, гарантированному кредитной картой, заведение списывает с клиента в качестве фиксированной компенсации сумму, указанную в общих условиях продажи. Заведение выбрало elloha.com/stripe.com для обеспечения безопасности онлайн-платежей кредитной картой. Действительность платежной карты клиента проверяется stripe.com. Платежная карта может быть отклонена по нескольким причинам: украдена карта, заблокирована, достигнут лимит, ошибка ввода и т. д. В случае возникновения проблем клиент должен связаться с одним из своих банков, а с другим с заведением, чтобы подтвердить бронирование и способ оплаты. В случае тарифа с онлайн-предоплатой, сумма, внесенная авансом, то есть депозит, списывается во время бронирования. Некоторые заведения могут генерировать счета/счета в электронном виде; оригинал файла заверен и доступен онлайн по интернет-адресу, предоставленному заведением.

11. Уважение к частной жизни

Клиент уведомляется об обязательности или необязательности заполнения каждой формы персональных данных посредством звездочки. Обрабатываемая информация предназначена для elloha.com, ее подразделений, партнеров и поставщиков услуг (в частности, поставщиков услуг онлайн-платежей). Клиент разрешает elloha.com передавать его персональные данные третьим лицам при условии, что такая передача совместима с выполнением операций, возложенных на elloha.com в соответствии с настоящими общими условиями и в соответствии с Хартией защиты персональных данных клиентов. В частности, при онлайн-оплате банковские реквизиты клиента должны быть переданы платежным провайдером stripe.com в банк elloha.com для исполнения договора бронирования. Клиент уведомлен о том, что данная передача данных может осуществляться в страны, не обеспечивающие адекватной защиты персональных данных в соответствии с Законом о защите данных. Тем не менее, клиент соглашается на такую передачу, необходимую для выполнения его бронирования. Constellation SAS / Stripe.com в рамках своих профессиональных обязанностей обязуются принимать все необходимые меры безопасности и соблюдать конфиденциальность данных при такой передаче.

12. Соглашение о доказательствах

Ввод необходимой банковской информации, а также принятие настоящих общих условий и ваучера или заявки на бронирование представляют собой электронную подпись, которая имеет для сторон такую же силу, как и собственноручная подпись. Компьютерные записи хранятся в компьютерных системах elloha.com. Будет храниться в разумных условиях безопасности и рассматриваться как подтверждение общения, заказов и платежей между сторонами. Клиент уведомляется о том, что его IP-адрес регистрируется во время бронирования.

13. Форс-мажор

Форс-мажор означает любое событие, возникшее вне связи с сторонами, которое является непредвиденным и непреодолимым и препятствует покупателю или предприятию выполнить все или часть обязательств, предусмотренных договором. Форс-мажорные обстоятельства, или случайные события, обычно признаются судебной практикой французских судов и трибуналов. Ни одна из сторон не может быть привлечена к ответственности перед другой в случае неисполнения своих обязательств в результате форс-мажора. Стороны прямо согласились, что форс-мажорные обстоятельства приостанавливают для сторон исполнение их взаимных обязательств и что каждая из сторон несет расходы, возникающие в связи с этим.

14. Разрешение споров

Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством страны учреждения без ущерба для каких-либо обязательных защитных положений, которые могут применяться в стране проживания потребителей.

15. Целостность

Настоящие Общие условия продажи, условия продажи по забронированному клиентом тарифу, а также ваучер или запрос на бронирование представляют собой полный объем обязательств сторон. Никакие общие или специальные условия, сообщенные клиентом, не могут быть включены в настоящие Общие условия. Документами, формирующими договорные обязательства между сторонами, являются, в порядке убывания приоритета, форма бронирования или запрос (включая особые условия зарезервированного тарифа) и настоящие общие условия. В случае противоречия между формой бронирования и общими условиями, к рассматриваемому обязательству применяются исключительно положения формы бронирования. Настоящие общие условия онлайн-продаж могут быть изменены и/или дополнены заведением в любое время. В этом случае новая версия общих условий онлайн-продаж будет опубликована заведением на сайте. После публикации на сайте новая версия общих условий онлайн-продаж автоматически будет применяться ко всем клиентам.

II - ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Компания DMC-L'ERMITAGE SARL, заботясь о правах физических лиц, особенно в отношении автоматизированной обработки, и стремясь к прозрачности в отношениях со своими клиентами, внедрила политику, охватывающую все эти операции обработки, преследуемые ими цели, а также доступные физическим лицам средства для наиболее эффективной реализации их прав. Для получения дополнительной информации о защите персональных данных посетите веб-сайт https://www.cnil.fr/. Продолжение просмотра данного сайта означает безоговорочное принятие следующих положений и условий использования. Вы соглашаетесь на использование файлов cookie и других трекеров. В случае отказа, пожалуйста, перейдите по этой ссылке. Текущая онлайн-версия настоящих условий использования является единственной, имеющей силу в течение всего срока использования сайта и до тех пор, пока ее не заменит новая версия.

Сайт (далее «сайт»):

https://www.ermitage-saintvincent.fr

Издатель (далее «Издатель»):

DMC-L'ERMITAGE SARL, 9 PLACE DE L'EGLISE 43100 VIEILLE-BRIOUDE, зарегистрировано в RCS Пюи-ан-Веле, 981640345.
Адрес электронной почты: contact@dmc-ermitage.com

Хост (далее «хозяин»):

эллоха
2 бис, улица Фабрик д'Эн Набо
66000 ПЕРПИНЬЯН ФРАНЦИЯ

Доступ к сайту

Доступ к сайту и его использование предназначены исключительно для личного пользования. Вы соглашаетесь не использовать этот сайт и содержащуюся на нём информацию или данные в коммерческих, политических, рекламных целях или для любой формы коммерческого предложения, включая отправку нежелательных электронных писем.

Контент сайта

Все товарные знаки, фотографии, тексты, комментарии, иллюстрации, изображения (анимированные или нет), видеофрагменты, звуки, а также все компьютерные приложения, которые могут быть использованы для работы этого сайта, и в более общем плане все элементы, воспроизведенные или используемые на сайте, защищены действующим законодательством об интеллектуальной собственности.

Они являются полной и исключительной собственностью издателя или его партнёров. Любое воспроизведение, представление, использование или адаптация в любой форме всех или части этих элементов, включая компьютерные приложения, без предварительного письменного согласия издателя строго запрещено. Тот факт, что издатель не возбуждает дело после того, как ему стало известно о таком несанкционированном использовании, не означает принятия такого использования и отказа от судебного преследования.

Управление сайтом

В целях надлежащего управления сайтом издатель может в любое время:

• приостанавливать, прерывать или ограничивать доступ ко всему сайту или его части, резервировать доступ к сайту или к определенным частям сайта для определенной категории пользователей сети Интернет;
• удалить любую информацию, которая может нарушить его работу или противоречить национальному или международному законодательству или правилам сетевого этикета;
• приостановить работу сайта для проведения обновлений.

Обязанности

Издатель не несет ответственности в случае сбоя, поломки, затруднения или прерывания работы, препятствующих доступу к сайту или к одной из его функций.

Вы несёте исключительную ответственность за оборудование, используемое вами для подключения к сайту. Вы обязаны принять все необходимые меры для защиты своего оборудования и своих данных, в частности, от вирусных атак через Интернет. Вы также несёте исключительную ответственность за сайты и данные, которые вы посещаете.

Издатель не несет ответственности в случае судебного преследования вас:

• в связи с использованием сайта или любой услуги, доступной через Интернет;
• в связи с несоблюдением вами настоящих общих условий.

Издатель не несет ответственности за любой ущерб, причиненный вам, третьим лицам и/или вашему оборудованию в результате вашего подключения к сайту или его использования, и вы отказываетесь от любых действий против него в результате этого.

Если издатель подвергнется судебному или мировому разбирательству в результате вашего использования сайта, он может обратиться против вас с требованием о возмещении всех убытков, сумм, обвинительных приговоров и издержек, которые могут возникнуть в результате этих разбирательств.

Гиперссылки

Создание пользователями любых гипертекстовых ссылок на весь сайт или его часть разрешено издателем. Любая ссылка должна быть удалена по требованию издателя.

Любая информация, доступная по ссылке на другие сайты, не публикуется издателем. Издатель не имеет прав на контент, содержащийся в указанной ссылке.

Сбор и защита данных

Ваши данные собираются компанией DMC-L'ERMITAGE SARL.

Персональные данные означают любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (субъекту данных); идентифицируемое лицо — это лицо, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно, в частности, путем ссылки на имя, идентификационный номер или на один или несколько конкретных факторов, характерных для его физической, физиологической, генетической, психической, экономической, культурной или социальной идентичности.

Персональные данные, которые могут быть собраны на сайте, в основном используются издателем для управления отношениями с вами и, где это применимо, для обработки ваших заказов.

Собираемые персональные данные включают в себя следующее:

• Имя и фамилия
• Частичный IP-адрес (последние цифры скрыты).
• Адрес
• Адрес электронной почты
• Номер телефона.

Право на доступ, исправление и разыменование ваших данных

В соответствии с законодательством о персональных данных пользователи имеют следующие права:

• Право на доступ: пользователь может воспользоваться своим правом на доступ к касающимся его персональным данным, направив письмо по следующему адресу электронной почты. В этом случае, перед реализацией этого права, Платформа может запросить у пользователя подтверждение личности для проверки её точности.
• Право на исправление: если персональные данные, хранящиеся на Платформе, являются неточными, можно потребовать обновления информации.
• Право на удаление данных: Пользователи могут запросить удаление своих персональных данных в соответствии с действующим законодательством о защите данных.
• Право на ограничение обработки: пользователи могут попросить Платформу ограничить обработку персональных данных в соответствии с положениями, предусмотренными GDPR.
• Право возражать против обработки данных: пользователи могут возражать против обработки своих данных в соответствии с положениями, предусмотренными GDPR.
• Право на переносимость: они могут потребовать, чтобы Платформа предоставила им предоставленные ими персональные данные для передачи их на новую Платформу.

Вы можете воспользоваться этим правом, связавшись с нами по следующему адресу: DMC - L'ERMITAGE SARL, 9 PLACE DE L'EGLISE 43100 VIEILLE-BRIOUDE.

Или по электронной почте по следующему адресу: contact@dmc-ermitage.com

Все запросы должны сопровождаться фотокопией действительного, подписанного документа, удостоверяющего личность, и должны содержать адрес, по которому издатель может связаться с запрашивающим лицом. Ответ будет отправлен в течение одного месяца с момента получения запроса. Этот месячный срок может быть продлен на два месяца, если того требует сложность запроса и/или количество запросов.

Также сообщаем вам, в соответствии со статьей L.223-2 Кодекса прав потребителей, о вашем праве зарегистрироваться в списке противников телефонного опроса (BLOCTEL) на правительственном веб-сайте: www.bloctel.gouv.fr

Кроме того, с момента принятия Закона № 2016-1321 от 7 октября 2016 года, лица, желающие это сделать, имеют возможность самостоятельно распорядиться своими данными после смерти. Дополнительную информацию по этому вопросу можно найти на сайте CNIL: https://www.cnil.fr/.

Пользователи также могут подать жалобу в CNIL на веб-сайте CNIL: https://www.cnil.fr.

Мы рекомендуем вам сначала связаться с нами через Платформу, прежде чем подавать жалобу в CNIL, поскольку мы полностью в вашем распоряжении для решения вашей проблемы.

Использование данных

Персональные данные пользователей, собранные в ходе анализа, предназначены для предоставления услуг сайта Villa Eugène, их улучшения и поддержания безопасной среды. Правовым основанием для обработки является исполнение договора между пользователем и Платформой. В частности, данные используются в следующих целях:

• доступ и использование Платформы пользователем;
• управление работой и оптимизацией платформы;
• реализация поддержки пользователей;
• проверка, идентификация и аутентификация данных, передаваемых пользователем;
• предотвращение и обнаружение мошенничества, вредоносных программ (вредоносного программного обеспечения) и управление инцидентами безопасности;
• разрешение любых споров с пользователями;
• отправка коммерческой информации на основе предпочтений пользователя;
• организация условий использования Платежных услуг.

Политика хранения данных

Сайт L'ERMITAGE SAINT-VINCENT хранит ваши данные в течение времени, необходимого для предоставления вам услуг или оказания вам помощи. В той мере, в какой это разумно необходимо или требуется для выполнения юридических или нормативных обязательств, разрешения споров, предотвращения мошенничества и злоупотреблений или обеспечения соблюдения наших положений и условий, мы также можем хранить некоторую вашу информацию по мере необходимости, даже после того, как вы закрыли свою учетную запись или она больше не нужна нам для предоставления вам услуг.

Передача персональных данных третьим лицам

Персональные данные могут быть переданы сторонним компаниям исключительно на территории Европейского Союза в следующих случаях:

• при использовании пользователем платежных услуг, для реализации этих услуг Платформа взаимодействует со сторонними банковскими и финансовыми компаниями, с которыми у нее заключены договоры;
• когда пользователь разрешает стороннему веб-сайту доступ к своим данным;
• когда Платформа использует услуги поставщиков услуг для предоставления поддержки пользователям и осуществления платежей. Эти поставщики услуг имеют ограниченный доступ к данным пользователей в рамках предоставления этих услуг и несут договорное обязательство использовать их в соответствии с положениями применимых нормативных актов о защите персональных данных;
• если это требуется по закону, Платформа может осуществлять передачу данных для ответа на претензии, предъявленные Платформе, а также для соблюдения административных и судебных процедур;

Файлы cookie

Что такое «cookie»?

«Печенье»» или трассировщик — это электронный файл, размещенный на терминале (компьютер, планшет, смартфон и т. д.) и считываемый, например, при посещении веб-сайта, чтении электронной почты, установке или использовании программного обеспечения или мобильного приложения, независимо от типа используемого терминала (источник: https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi).

При просмотре данного сайта на вашем устройстве могут быть размещены файлы cookie от компании, ответственной за данный сайт, и/или сторонних компаний.

При первом посещении этого сайта появится пояснительный баннер об использовании файлов cookie. Продолжая просмотр, клиент и/или потенциальный покупатель будет считаться проинформированным и давшим согласие на использование указанных файлов cookie. Данное согласие действует в течение тринадцати (13) месяцев. Пользователь может отключить файлы cookie в настройках браузера.

Вся собранная информация будет использоваться только для отслеживания объема, типа и конфигурации трафика, использующего этот сайт, для разработки его дизайна и макета, а также для других административных и плановых целей и в более общем плане для улучшения услуг, которые мы вам предлагаем.

На этом сайте присутствуют следующие файлы cookie:

Файлы cookie Google

Google Analytics: позволяет измерить аудиторию сайта.

Фотографии и изображения продукции

Фотографии продукции, сопровождающие ее описание, не являются договорными и не обязывают издателя.

Применимое право

Настоящие условия использования сайта регулируются французским законодательством и подпадают под юрисдикцию судов по месту нахождения зарегистрированного офиса издателя, с учетом конкретного определения юрисдикции, вытекающего из конкретного закона или постановления.