I - CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
1. Objetivo
Estes termos e condições gerais definem os direitos e obrigações das partes no contexto da reserva remota de serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento, cujos dados de contacto estão especificados neste documento de confirmação de reserva. Eles regem todas as etapas necessárias para a reserva e o acompanhamento da mesma entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceitado estes termos e condições gerais de venda e as condições de venda da tarifa reservada, acessíveis na nossa plataforma de reservas. Estes termos e condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas efetuadas online, através da nossa plataforma de reservas.
2. Reserva
O cliente escolhe os serviços apresentados em nossa plataforma de reservas. Ele reconhece ter lido a natureza, o destino e os termos de reserva dos serviços disponíveis em nossa plataforma de reservas e ter solicitado e obtido as informações necessárias e/ou adicionais para efetuar sua reserva com pleno conhecimento de causa. O cliente é o único responsável por sua escolha dos serviços e pela adequação dos mesmos às suas necessidades, de modo que não podemos ser responsabilizados a esse respeito. A reserva será considerada aceita pelo cliente ao final do processo de reserva.
3. Processo de reserva
As reservas efetuadas pelo cliente são efetuadas através do formulário eletrónico de reserva, acessível online na nossa plataforma de reservas. A reserva considera-se efetuada no momento da receção do formulário de reserva. O cliente compromete-se, antes de qualquer reserva, a preencher as informações solicitadas no formulário ou no pedido de reserva. O cliente atesta a veracidade e exatidão das informações fornecidas. Após a escolha final dos serviços a reservar, o procedimento de reserva inclui, nomeadamente, a introdução do cartão bancário em caso de pedido de garantia ou pré-pagamento, a consulta e aceitação das condições gerais de venda e das condições de venda da tarifa reservada antes da validação da reserva e, por fim, a validação da reserva pelo cliente.
4. Aviso de recebimento da reserva
Nossa plataforma de reservas confirma o recebimento da reserva do cliente enviando um e-mail sem demora. No caso de reservas online, o aviso de recebimento da reserva por e-mail resume a oferta contratual, os serviços reservados, os preços, as condições de venda relativas à tarifa selecionada, aceitas pelo cliente, a data da reserva, informações relativas ao serviço pós-venda, bem como o endereço do estabelecimento do vendedor para o qual o cliente pode apresentar reclamações.
5. Cancelamento ou modificação pelo cliente
O cliente é lembrado, de acordo com o artigo L. 121-21-8 12° do Código do Consumidor, que ele não tem o direito de rescisão previsto no artigo L. 121-21 do Código do Consumidor. Os termos e condições de venda da tarifa reservada especificam os termos e condições para cancelamento e/ou modificação da reserva. Reservas com pré-pagamento não podem ser modificadas e/ou canceladas. Quaisquer valores pagos antecipadamente, como depósitos, não serão reembolsados. Neste caso, isso é mencionado nos termos e condições de venda da tarifa. Quando os termos e condições de venda da tarifa reservada permitirem, o cancelamento da reserva pode ser feito diretamente com o estabelecimento, cujo número de telefone está especificado na confirmação da reserva enviada por e-mail. Todas as reservas são pessoais e não podem, em hipótese alguma, ser transferidas a terceiros, seja gratuitamente ou mediante pagamento.
6. Consumo do serviço
De acordo com as normas vigentes em determinados países, o cliente poderá ser solicitado, à chegada, a preencher um formulário policial. Para tal, será solicitada a apresentação de um documento de identidade para verificação da obrigatoriedade ou não do preenchimento do formulário policial. Qualquer comportamento contrário à moral e à ordem pública levará o estabelecimento a solicitar ao cliente que se retire do estabelecimento sem qualquer indemnização e/ou sem qualquer reembolso, caso o pagamento já tenha sido efetuado. Para estabelecimentos com Regulamento Interno, o cliente aceita e concorda em cumprir com o referido regulamento. Em caso de incumprimento, por parte do cliente, de qualquer das disposições do Regulamento Interno, o estabelecimento será obrigado a solicitar ao cliente que se retire do estabelecimento sem qualquer indemnização e/ou sem qualquer reembolso, caso o pagamento já tenha sido efetuado.
7. Responsabilidade
As fotografias apresentadas na nossa plataforma de reservas não são contratuais. Mesmo que sejam envidados todos os esforços para garantir que as fotografias, representações gráficas e textos reproduzidos para ilustrar os estabelecimentos apresentados apresentem uma visão geral o mais precisa possível dos serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o momento da reserva e o dia do consumo do serviço. O estabelecimento não pode ser responsabilizado pela não execução ou má execução da reserva em caso de força maior, devido a terceiros, devido ao cliente, em particular a indisponibilidade da rede de internet, impossibilidade de acesso ao site, intrusão externa, vírus informáticos ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco do titular do cartão. Qualquer reserva ou pagamento irregular, inoperante, incompleto ou fraudulento por motivo imputável ao cliente resultará no cancelamento da encomenda às expensas do cliente, sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal contra este último.
8. Reclamações e Mediação
As reclamações relativas à não execução ou à má execução dos serviços reservados deverão, sob pena de execução, ser-nos comunicadas no prazo de oito dias a contar da data de saída do estabelecimento e por escrito, por correio registado para:
DMC - L'ERMITAGE SARL - 9 place de l'église 43100 VIEILLE-BRIOUDE.
De acordo com o artigo L. 612-1 do Código do Consumidor, o consumidor, sujeito ao artigo L.612.2 do Código do Consumidor, tem a opção de apresentar um pedido de resolução amigável por mediação, dentro de um prazo inferior a um ano a partir da data de sua reclamação por escrito ao profissional.
A DMC - L'ERMITAGE SARL designou, por filiação registada sob o número 17119/VM/2509, a SAS Médiation Solution
como entidade de mediação do consumidor.
Para contactar o mediador, o consumidor deverá formular o seu pedido
- Ou por escrito para: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Qualquer que seja o meio de encaminhamento utilizado, o pedido deverá obrigatoriamente conter:
Os dados de contacto postal, telefónico e eletrónico do requerente,
O nome, endereço e número de registro na Sas Médiation Solution do profissional em questão,
Uma breve declaração dos fatos
Cópia da reclamação anterior,
Todos os documentos que permitem o processamento do pedido (ordem de compra, fatura, comprovante de pagamento, etc.)
9. Preço
Os preços dos serviços de reserva são indicados antes e no momento da reserva. Os preços são confirmados ao cliente no valor com IVA incluído, na moeda comercial do estabelecimento, e são válidos apenas pelo período indicado na plataforma de reservas. Se o débito no estabelecimento for efetuado em moeda diferente da confirmada na reserva, as taxas de câmbio são de responsabilidade do cliente. Todas as reservas, independentemente da sua origem, são pagas na moeda local do estabelecimento, salvo indicação em contrário no site. Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, os serviços adicionais não estão incluídos no preço.Os impostos (impostos locais, impostos turísticos, etc.), quando aplicáveis, indicados na página de tarifas, devem ser pagos diretamente no local, ao estabelecimento. Os preços consideram o IVA aplicável no dia do pedido e qualquer alteração na taxa de IVA aplicável será automaticamente refletida nos preços indicados na data da fatura. Qualquer modificação ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelas autoridades competentes será automaticamente refletida nos preços indicados na data da fatura.
10. Pagamento
O cliente fornece seus dados bancários como garantia da reserva, exceto em condições ou tarifas especiais, por meio de cartão de crédito ou cartão bancário privado (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., dependendo das possibilidades oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento), indicando diretamente, na área destinada a esse fim (entrada segura por criptografia SSL), o número do cartão, sem espaços entre os números, bem como sua data de validade (é especificado que o cartão bancário utilizado deve ser válido no momento do consumo do serviço) e o criptograma visual. Eles devem se apresentar no estabelecimento com o cartão bancário utilizado para garantir a reserva. O pagamento é debitado no estabelecimento durante a estadia, exceto no caso de condições ou tarifas especiais em que o débito parcial ou total do pagamento é feito no momento da reserva. Esse pré-pagamento é chamado de depósito. Em caso de não comparecimento (reserva não cancelada - cliente ausente) para uma reserva garantida por cartão de crédito, o estabelecimento debitará do cliente, a título de indenização fixa, o valor indicado em seus termos e condições gerais de venda. O estabelecimento escolheu elloha.com/stripe.com para garantir pagamentos online com cartão de crédito. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada pelo stripe.com. O cartão de pagamento pode ser recusado por vários motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite atingido, erro de digitação, etc. Em caso de problema, o cliente deve entrar em contato com seu banco, por um lado, e com o estabelecimento, por outro, para confirmar sua reserva e o método de pagamento. No caso de uma tarifa sujeita a pré-pagamento online, o valor pago antecipadamente, que é o depósito, é debitado no momento da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas/notas eletronicamente; o arquivo original é certificado e está disponível online no endereço de internet fornecido pelo estabelecimento.
11. Respeito à privacidade
O cliente é informado, em cada um dos formulários de coleta de dados pessoais, sobre a natureza obrigatória ou opcional das respostas pela presença de um asterisco. As informações processadas destinam-se ao estabelecimento, à elloha.com, às suas entidades, aos seus parceiros, aos seus prestadores de serviços (e, em particular, aos prestadores de serviços de pagamento online). O cliente autoriza a elloha.com a comunicar os seus dados pessoais a terceiros, desde que tal comunicação seja compatível com a execução das operações da elloha.com ao abrigo das presentes condições gerais e em relação à Carta do Cliente para a proteção de dados pessoais. Em particular, no caso de pagamento online, os dados bancários do cliente devem ser transmitidos pelo prestador de serviços de pagamento stripe.com ao banco do estabelecimento, para a execução do contrato de reserva. O cliente é informado de que esta transferência de dados poderá, portanto, ocorrer em países estrangeiros que não possuem proteção adequada de dados pessoais, nos termos da Lei de Proteção de Dados. No entanto, o cliente consente com esta transferência, que é necessária para a execução da sua reserva. A Constellation SAS / Stripe.com, na sua qualidade profissional, compromete-se perante o estabelecimento a tomar todas as medidas de segurança e a respeitar a confidencialidade dos dados para as referidas transferências.
12. Acordo de provas
A inserção das informações bancárias necessárias, bem como a aceitação destes termos e condições gerais e do voucher ou da solicitação de reserva, constituem uma assinatura eletrônica que tem, entre as partes, o mesmo valor de uma assinatura manuscrita. Os registros informatizados são armazenados nos sistemas informáticos da elloha.com. serão mantidos em condições razoáveis de segurança e considerados como prova de comunicações, pedidos e pagamentos entre as partes. O cliente é informado de que seu endereço IP é registrado no momento da reserva.
13. Força maior
Força maior significa qualquer evento externo às partes, imprevisível e insuperável, que impeça o cliente ou o estabelecimento de cumprir, no todo ou em parte, as obrigações estabelecidas no contrato. Força maior ou eventos fortuitos são aqueles geralmente reconhecidos pela jurisprudência dos Tribunais e Tribunais franceses. Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada perante a outra em caso de incumprimento das suas obrigações resultante de um evento de força maior. Fica expressamente convencionado que a força maior suspende, para as partes, a execução das suas obrigações recíprocas e que cada uma delas suporta os custos daí resultantes.
14. Resolução de Disputas
As presentes Condições Gerais de Venda são regidas pela lei do país de estabelecimento, sem prejuízo de quaisquer disposições de proteção obrigatórias que possam ser aplicáveis no país de residência dos consumidores.
15. Totalidade
Estes Termos e Condições Gerais de Venda, os termos e condições de venda da tarifa reservada pelo cliente e o voucher ou solicitação de reserva expressam a totalidade das obrigações das partes. Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo cliente poderá ser incorporada a estes Termos e Condições Gerais. Os documentos que constituem os compromissos contratuais entre as partes são, em ordem decrescente de prioridade, o formulário ou pedido de reserva (incluindo as condições específicas da tarifa reservada) e estes termos e condições gerais. Em caso de contradição entre o formulário de reserva e os termos e condições gerais, as disposições constantes do formulário de reserva serão as únicas aplicáveis à obrigação em questão. Estes termos e condições gerais de venda online podem ser modificados e/ou complementados a qualquer momento pelo estabelecimento. Neste caso, a nova versão dos termos e condições gerais de venda online será publicada online pelo estabelecimento. Assim que for publicada online, a nova versão dos termos e condições gerais de venda online aplicar-se-á automaticamente a todos os clientes.
II - POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A DMC-L'ERMITAGE SARL, consciente dos direitos dos indivíduos, em particular no que diz respeito ao tratamento automatizado, e com o desejo de transparência com os seus clientes, implementou uma política que abrange todas estas operações de tratamento, as finalidades por elas prosseguidas, bem como os meios de ação à disposição dos indivíduos para que possam exercer da melhor forma os seus direitos. Para mais informações sobre a proteção de dados pessoais, convidamo-lo a consultar o website https://www.cnil.fr/. A navegação contínua neste site constitui a aceitação sem reservas das seguintes disposições e condições de utilização. Aceita a utilização de cookies e outros rastreadores. Caso recuse, clique neste link. A versão atualmente online destas condições de utilização é a única aplicável durante todo o período de utilização do site e até que seja substituída por uma nova versão.
Site (doravante ""o site""):
https://www.ermitage-saintvincent.fr
Editora (doravante ""a Editora""):
DMC-L'ERMITAGE SARL, 9 PLACE DE L'EGLISE 43100 VIEILLE-BRIOUDE, registrada no RCS de Puy-En-Velay 981640345.
Endereço de e-mail: contact@dmc-ermitage.com
Anfitrião (doravante ""o anfitrião""):
elloha
2 bis, rue des Fabriques d'En Nabot
66000 PERPIGNAN FRANÇA
Acesso ao site
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Gerenciamento de site
Para a boa gestão do site, o editor pode a qualquer momento:
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- remover qualquer informação que possa interromper seu funcionamento ou infringir leis nacionais ou internacionais, ou as regras de netiqueta;
- suspender o site para realizar atualizações.
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Hiperlinks
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Coleta e proteção de dados
Seus dados são coletados pela empresa DMC-L'ERMITAGE SARL.
Dados pessoais significam qualquer informação relativa a uma pessoa física identificada ou identificável (titular dos dados); uma pessoa identificável é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente, em particular por referência a um nome, a um número de identificação ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social.
As informações pessoais que podem ser coletadas no site são usadas principalmente pelo editor para gerenciar relações com você e, quando aplicável, para processar seus pedidos.
Os dados pessoais coletados são os seguintes:
- Primeiro e último nome
- Endereço IP parcial (últimos dígitos ocultos).
- Endereço
- Endereço de email
- Número de telefone.
Direito de acesso, retificação e desreferenciação dos seus dados
De acordo com a regulamentação aplicável aos dados pessoais, os utilizadores têm os seguintes direitos:
- Direito de acesso: os titulares dos dados podem exercer o seu direito de acesso, para conhecer os dados pessoais que lhes dizem respeito, escrevendo para o seguinte endereço de e-mail. Neste caso, antes de exercer este direito, a Plataforma poderá solicitar prova da identidade do utilizador, a fim de verificar a sua exatidão.
- Direito de retificação: caso os dados pessoais mantidos pela Plataforma sejam imprecisos, eles podem solicitar que as informações sejam atualizadas.
- Direito de eliminação de dados: Os usuários podem solicitar a eliminação de seus dados pessoais, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
- Direito à limitação do tratamento: os utilizadores podem solicitar à Plataforma que limite o tratamento dos seus dados pessoais de acordo com os pressupostos previstos no RGPD.
- O direito de se opor ao processamento de dados: os usuários podem se opor ao processamento de seus dados de acordo com as premissas previstas no GDPR.
- O direito à portabilidade: podem solicitar que a Plataforma lhes forneça os dados pessoais que forneceram para os transmitir a uma nova Plataforma.
Você pode exercer esse direito entrando em contato conosco no seguinte endereço: DMC - L'ERMITAGE SARL, 9 PLACE DE L'EGLISE 43100 VIEILLE-BRIOUDE.
Ou por e-mail, no seguinte endereço: contact@dmc-ermitage.com
Todas as solicitações devem ser acompanhadas de uma fotocópia de um documento de identidade válido e assinado e devem incluir o endereço para contato da editora com o solicitante. Uma resposta será enviada no prazo de um mês a partir do recebimento da solicitação. Esse prazo de um mês poderá ser prorrogado por dois meses, se a complexidade da solicitação e/ou o número de solicitações assim o exigirem.
Informamos também, nos termos do artigo L.223-2 do Código do Consumidor, do seu direito de se inscrever na lista de oposição à campanha telefónica (BLOCTEL) no site do governo: www.bloctel.gouv.fr
Além disso, desde a Lei nº 2016-1321 de 7 de outubro de 2016, os indivíduos que desejarem têm a opção de organizar o destino de seus dados após sua morte. Para mais informações sobre este assunto, consulte o site da CNIL: https://www.cnil.fr/.
Os usuários também podem registrar uma reclamação junto à CNIL no site da CNIL: https://www.cnil.fr.
Recomendamos que entre em contato conosco primeiro na Plataforma antes de registrar uma reclamação na CNIL, pois estamos à sua inteira disposição para resolver seu problema.
Uso de dados
Os dados pessoais coletados dos usuários têm como objetivo a prestação dos serviços do site Villa Eugène, sua melhoria e a manutenção de um ambiente seguro. A base legal para o processamento é a execução do contrato entre o usuário e a Plataforma. Mais especificamente, os usos são os seguintes:
- acesso e utilização da Plataforma pelo usuário;
- gestão da operação e otimização da plataforma;
- implementação de suporte ao usuário;
- verificação, identificação e autenticação dos dados transmitidos pelo utilizador;
- prevenção e detecção de fraudes, malware (software malicioso) e gestão de incidentes de segurança;
- gestão de quaisquer disputas com usuários;
- envio de informações comerciais, com base nas preferências do usuário;
- organização das condições de utilização dos Serviços de Pagamento.
Política de retenção de dados
O site L'ERMITAGE SAINT-VINCENT mantém seus dados pelo período necessário para lhe fornecer seus serviços ou para lhe prestar assistência. Na medida em que for razoavelmente necessário ou exigido para satisfazer obrigações legais ou regulatórias, resolver disputas, prevenir fraudes e abusos ou aplicar nossos termos e condições, também podemos reter algumas de suas informações conforme necessário, mesmo depois que você tiver encerrado sua conta ou não precisarmos mais delas para lhe fornecer serviços.
Compartilhamento de dados pessoais com terceiros
Os dados pessoais poderão ser partilhados com empresas terceiras exclusivamente na União Europeia, nos seguintes casos:
- quando o usuário utiliza serviços de pagamento, para a implementação desses serviços, a Plataforma está em contato com empresas bancárias e financeiras terceirizadas com as quais firmou contratos;
- quando o usuário autoriza um site de terceiros a acessar seus dados;
- quando a Plataforma utiliza os serviços de prestadores de serviços para fornecer suporte ao usuário e serviços de pagamento. Esses prestadores de serviços têm acesso limitado aos dados do usuário, como parte da execução desses serviços, e têm a obrigação contratual de utilizá-los de acordo com as disposições da regulamentação aplicável à proteção de dados pessoais;
- se exigido por lei, a Plataforma poderá realizar a transmissão de dados para responder a reclamações apresentadas contra a Plataforma e para cumprir procedimentos administrativos e judiciais;
Biscoitos
O que é um ""cookie""?
Um ""Cookie""» ou rastreador é um arquivo eletrônico colocado em um terminal (computador, tablet, smartphone, etc.) e lido, por exemplo, ao consultar um site, ler um e-mail, instalar ou usar um software ou um aplicativo móvel, independentemente do tipo de terminal utilizado (fonte: https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi).
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