I - CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

1. Objeto

As presentes condições gerais definem os direitos e obrigações das partes no âmbito da reserva remota dos serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento, cujos dados de contacto estão especificados neste documento de confirmação de reserva. Eles regem todas as etapas necessárias para a reserva e o monitoramento da reserva entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceitado as presentes condições gerais de venda e as condições de venda da tarifa reservada acessíveis na nossa plataforma de reservas. Estas condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas efetuadas online, através da nossa plataforma de reservas.

2. Reserva

O cliente escolhe os serviços apresentados na nossa plataforma de reservas. Reconhece ter lido a natureza, destino e modalidades de reserva dos serviços disponíveis na nossa plataforma de reservas e ter solicitado e obtido as informações necessárias e/ou adicionais para efetuar a sua reserva com pleno conhecimento dos factos. O cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e pela sua adequação às suas necessidades, pelo que não podemos ser responsabilizados a este respeito. A reserva é considerada aceite pelo cliente no final do processo de reserva.

3. Processo de reserva

As reservas efetuadas pelo cliente são efetuadas através do voucher de reserva eletrónico acessível online na nossa plataforma de reservas. A reserva considera-se efectuada após recepção do voucher de reserva. O cliente compromete-se, previamente a qualquer reserva, a completar os dados solicitados no voucher ou pedido de reserva. O cliente atesta a veracidade e exatidão das informações transmitidas. Após a escolha final dos serviços a reservar, o procedimento de reserva inclui a introdução do cartão bancário em caso de pedido de garantia ou pré-pagamento, consulta e aceitação das condições gerais de venda e das condições de venda da tarifa reservada antes da validação. da reserva e, por fim, validação da reserva pelo cliente.

4. Aviso de recebimento da reserva

A nossa plataforma de reservas acusa a recepção da reserva do cliente enviando um email sem demora. No caso de reserva online, o aviso de recepção da reserva por email resume a oferta contratual, os serviços reservados, os preços, as condições de venda relativas à tarifa seleccionada, aceite pelo cliente, a data da reserva efectuada, informações relativas ao serviço pós-venda, bem como a morada do estabelecimento do vendedor onde o cliente pode apresentar reclamações.

5. Cancelamento ou modificação por parte do cliente

Lembra-se ao cliente, de acordo com o artigo L. 121-21-8 12° do Código do Consumidor, que não tem o direito de rescisão previsto no artigo L. 121-21 do Código do Consumidor. As condições de venda da tarifa reservada especificam as condições de cancelamento e/ou modificação da reserva. As reservas com pré-pagamento não podem estar sujeitas a qualquer modificação e/ou cancelamento. Os valores pagos antecipadamente, como o depósito, não serão reembolsados. Neste caso, é mencionado nas condições de venda do preço. Quando as condições de venda da tarifa reservada o permitirem, o cancelamento da reserva poderá ser efetuado diretamente com o estabelecimento, cujos dados telefónicos estão especificados na confirmação da reserva enviada por email. Todas as reservas são pessoais e não podem em caso algum ser transferidas a terceiros, seja gratuitamente ou mediante pagamento de uma taxa.

6. Consumo do serviço

De acordo com a regulamentação em vigor em determinados países, poderá ser solicitado ao cliente, à chegada, o preenchimento de um formulário policial. Para tal, será solicitado ao cliente a apresentação de um documento de identidade para verificar se deve ou não preencher o formulário policial. Qualquer comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública levará o estabelecimento a solicitar ao cliente a saída do estabelecimento sem qualquer indemnização e/ou sem qualquer reembolso caso o pagamento já tenha sido efetuado. Para estabelecimentos com Regulamento Interno, o cliente aceita e compromete-se a respeitar o referido regulamento. Em caso de incumprimento por parte do cliente de uma das disposições do Regulamento Interno, o estabelecimento ficará obrigado a convidar o cliente a abandonar o estabelecimento sem qualquer indemnização e ou sem qualquer reembolso caso já tenha sido feito um regulamento. realizado.

7. Responsabilidade

As fotografias apresentadas na nossa plataforma de reservas não são contratuais. Mesmo que sejam envidados todos os esforços para que as fotografias, representações gráficas e textos reproduzidos para ilustrar os estabelecimentos apresentados dêem uma visão tão precisa quanto possível dos serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o momento da reserva e o dia da reserva. consumo do serviço. O estabelecimento não pode ser responsabilizado pela não execução ou má execução da reserva em caso de força maior, por conta de terceiros, por conta do cliente, nomeadamente indisponibilidade da rede de internet, impossibilidade de acesso ao site , intrusão externa, vírus informáticos ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco do portador. Qualquer reserva ou pagamento irregular, inoperante, incompleto ou fraudulento por motivo imputável ao cliente resultará no cancelamento da encomenda a expensas do cliente, sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal contra este último.

8. Reclamações

As reclamações relativas ao incumprimento ou mau desempenho dos serviços reservados deverão, sob pena de execução, ser levadas ao nosso conhecimento por escrito no prazo de oito dias após a data de saída do estabelecimento.

9. Preço

Os preços relativos à reserva de serviços são indicados antes e durante a reserva. Os preços são confirmados ao cliente no valor incluindo taxas, na moeda comercial do estabelecimento, e são válidos apenas pelo período indicado na plataforma de reservas. Caso o estabelecimento seja debitado em moeda diferente da confirmada na reserva, os custos de câmbio são da responsabilidade do cliente. Todas as reservas, independentemente da sua origem, serão pagas na moeda local do estabelecimento, salvo indicação em contrário de providências especiais no local. Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, os serviços adicionais não estão incluídos no preço. Os impostos (impostos locais, impostos turísticos, etc.) quando aplicáveis, apresentados na página de tarifas, deverão ser pagos diretamente no local ao estabelecimento. Os preços têm em conta o IVA aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração na taxa aplicável ao IVA será automaticamente refletida nos preços indicados na data da fatura. Qualquer alteração ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelo cliente. autoridades competentes serão automaticamente refletidos nos preços indicados na data da fatura.

10. Pagamento

O cliente comunica os seus dados bancários como garantia da reserva salvo condições ou tarifas especiais, por cartão de crédito ou cartão bancário privado (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc. dependendo das possibilidades oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento) por indicando directamente, na área prevista para o efeito (entrada protegida por encriptação SSL), o número do cartão, sem espaços entre os números, bem como a sua data de validade (especifica-se que o cartão bancário utilizado deve ser válido à data de consumo do serviço) e o criptograma visual. Deverá comparecer ao estabelecimento munido do cartão bancário que lhe permitiu garantir a reserva. O pagamento é debitado no estabelecimento durante a estadia, exceto no caso de condições ou tarifas especiais onde o pagamento parcial ou total é debitado no momento da reserva. Este pré-pagamento é denominado depósito. Em caso de no show (reserva não cancelada – cliente não presente) de uma reserva garantida por cartão de crédito, o estabelecimento debitará do cliente, a título de indemnização fixa, o valor indicado nas suas condições gerais e condições especiais de venda. O estabelecimento escolheu elloha.com/stripe.com para garantir pagamentos online com cartão de crédito. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada por stripe.com. O cartão de pagamento pode ser recusado por vários motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite atingido, erro de entrada, etc. Em caso de problema, o cliente deve contactar o seu banco, por um lado, e o estabelecimento, por outro, para confirme sua reserva e forma de pagamento. No caso de uma tarifa sujeita a pré-pagamento online, o valor pago antecipadamente, que constitui a caução, é debitado no momento da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas/notas eletronicamente, o arquivo original é certificado e disponível online no endereço de internet comunicado pelo estabelecimento.

11. Respeito pela privacidade

O cliente é informado, em cada um dos formulários de recolha de dados pessoais, do carácter obrigatório ou facultativo das respostas pela presença de um asterisco. A informação tratada destina-se ao estabelecimento, elloha.com, às suas entidades, aos seus parceiros, aos seus prestadores de serviços (e em particular aos prestadores de pagamentos online). O cliente autoriza elloha.com a comunicar os seus dados pessoais a terceiros, desde que tal comunicação se mostre compatível com a realização das operações que competem a elloha.com nas presentes condições gerais e no âmbito da Carta de Proteção ao Cliente de dados pessoais. Em particular no caso de pagamento online, os dados bancários do cliente deverão ser transmitidos pelo fornecedor de pagamento stripe.com ao banco do estabelecimento, para execução do contrato de reserva. O cliente é informado de que esta transferência de dados pode, portanto, ocorrer em países estrangeiros que não possuem proteção adequada de dados pessoais na aceção da Lei de Proteção de Dados. No entanto, o cliente consente nesta transferência necessária à execução da sua reserva. A Constellation SAS / Stripe.com, na sua qualidade profissional, compromete-se com o estabelecimento a tomar todas as medidas de segurança e respeito pela confidencialidade dos dados para as referidas transferências de dados.

12. Convenção de prova

A introdução dos dados bancários solicitados, bem como a aceitação das presentes condições gerais e do voucher ou pedido de reserva, constitui uma assinatura eletrónica que tem, entre as partes, o mesmo valor de uma assinatura manuscrita. Registros informatizados mantidos nos sistemas de computador do elloha.com. serão mantidos em condições razoáveis de segurança e considerados como prova de comunicações, encomendas e pagamentos entre as partes. O cliente é informado que o seu endereço IP é registado no momento da reserva.

13. Força maior

Entende-se por força maior qualquer acontecimento externo às partes, imprevisível e intransponível, que impeça o cliente ou o estabelecimento de cumprir total ou parcialmente as obrigações previstas no contrato. Os casos de força maior ou fortuitos são aqueles habitualmente reconhecidos pela jurisprudência dos Tribunais e Tribunais Franceses. Cada parte não pode ser responsabilizada perante a outra parte em caso de incumprimento das suas obrigações resultante de um evento de força maior. Fica expressamente acordado que o caso de força maior suspende, para as partes, a execução das suas obrigações recíprocas e que cada parte suporta o ónus dos custos daí resultantes.

14. Resolução de disputas

As presentes Condições Gerais de Venda regem-se pela lei do país de estabelecimento, sem prejudicar quaisquer disposições de proteção obrigatórias que possam ser aplicáveis no país de residência dos consumidores.

15. Completude

As presentes Condições Gerais de Venda, as condições de venda da tarifa reservada pelo cliente e o voucher ou pedido de reserva expressam a totalidade das obrigações das partes. Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo cliente pode ser integrada nestas condições gerais. Os documentos que constituem os compromissos contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, o voucher ou pedido de reserva (incluindo as condições especiais da tarifa reservada) e estas condições gerais. Em caso de contradição entre o voucher de reserva e as condições gerais, as disposições constantes do voucher de reserva serão as únicas aplicáveis à obrigação em questão. Estas condições gerais de venda pela Internet podem ser modificadas e/ou complementadas a qualquer momento pelo estabelecimento. Neste caso, a nova versão das condições gerais de venda via internet será disponibilizada online pelo estabelecimento. Assim que for publicada online, a nova versão das condições gerais de venda através da Internet aplicar-se-á automaticamente a todos os clientes.

II - POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDADE

A Empresa DMC-L'ERMITAGE SARL, preocupada com os direitos das pessoas singulares, nomeadamente no que diz respeito ao tratamento automatizado, e num desejo de transparência com os seus clientes, implementou uma política que abrange todas estas operações de tratamento, sendo as finalidades prosseguidas por estes últimos bem como os meios de ação à disposição dos indivíduos para que possam exercer da melhor forma os seus direitos. Para qualquer informação adicional sobre a protecção de dados pessoais, convidamo-lo a consultar o site https://www.cnil.fr/. Continuar a navegar neste site constitui aceitação sem reservas das seguintes disposições e condições de utilização. Você aceita o uso de cookies e outros rastreadores. Se você recusar, clique neste link. A versão atualmente online destas condições de utilização é a única aplicável durante todo o período de utilização do site e até que uma nova versão o substitua.

Site (doravante ""o site""):

https://www.ermitage-saintvincent.fr

Editora (doravante ""a editora""):

DMC-L'ERMITAGE SARL, 9 PLACE DE L'EGLISE 43100 VIEILLE-BRIOUDE, registrada no RCS du Puy-En-Velay 981640345.
Endereço de e-mail: contact@dmc-ermitage.com

Anfitrião (doravante ""o anfitrião""):

eloha
2 bis, rue des Fabriques d'En Nabot
66000 PERPIGNAN FRANÇA

Acesso ao site

O acesso ao site e a sua utilização são reservados ao uso estritamente pessoal. Você concorda em não usar este site e as informações ou dados nele contidos para fins comerciais, políticos, publicitários ou para qualquer forma de solicitação comercial, incluindo o envio de e-mails não solicitados.

Conteúdo do site

Todas as marcas, fotografias, textos, comentários, ilustrações, imagens animadas ou não animadas, sequências de vídeo, sons, bem como todas as aplicações informáticas que possam ser utilizadas para operar este site e, de forma mais geral, todos os elementos reproduzidos ou utilizados no site estão protegidos. pelas leis em vigor em matéria de propriedade intelectual.

Eles são de propriedade total do editor ou de seus parceiros. Qualquer reprodução, representação, utilização ou adaptação, sob qualquer forma, de todos ou parte destes elementos, incluindo aplicações informáticas, sem o consentimento prévio por escrito do editor, é estritamente proibida. O facto de o editor não iniciar um processo ao tomar conhecimento destas utilizações não autorizadas não constitui aceitação de tais utilizações e renúncia à ação penal.

Gerenciamento de site

Para a boa gestão do site, o editor poderá, a qualquer momento:

• suspender, interromper ou limitar o acesso a todo ou parte do site, reservar o acesso ao site, ou a determinadas partes do site, a uma categoria específica de usuários da Internet;
• eliminar qualquer informação que possa perturbar o seu funcionamento ou contrariar as leis nacionais ou internacionais, ou as regras da netiqueta;
• suspender o site para fazer atualizações.

Responsabilidades

O editor não pode ser responsabilizado em caso de falha, avaria, dificuldade ou interrupção de funcionamento, impedindo o acesso ao site ou a uma das suas funcionalidades.

O material de conexão do site que você utiliza é de sua exclusiva responsabilidade. Você deve tomar todas as medidas apropriadas para proteger seu equipamento e seus próprios dados, especialmente contra ataques virais via Internet. Você também é o único responsável pelos sites e dados que consulta.

O editor não pode ser responsabilizado em caso de processo judicial contra você:

• devido à utilização do site ou de qualquer serviço acessível através da Internet;
• devido ao seu não cumprimento destas condições gerais.

O editor não é responsável por danos causados a você, a terceiros e/ou ao seu equipamento como resultado de sua conexão ou uso do site e você renuncia a qualquer ação contra ele como resultado.

Se o editor for objecto de um procedimento amigável ou legal devido à sua utilização do site, ele poderá voltar-se contra si para obter uma indemnização por todos os danos, somas, condenações e custos que possam surgir deste procedimento.

Hiperlinks

O estabelecimento pelos usuários de quaisquer links de hipertexto para todo ou parte do site é autorizado pelo editor. Qualquer link deve ser removido mediante simples solicitação do editor.

Qualquer informação acessível através de um link para outros sites não é publicada pelo editor. O editor não tem direitos sobre o conteúdo presente no referido link.

Coleta e proteção de dados

Os seus dados são recolhidos pela empresa DMC-L'ERMITAGE SARL.

Dados pessoais significam qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (titular dos dados); É considerada identificável a pessoa que possa ser identificada, direta ou indiretamente, nomeadamente por referência a um nome, a um número de identificação ou a um ou mais elementos específicos, específicos da sua condição física, fisiológica, genética, psicológica, económica, cultural ou social.

As informações pessoais que podem ser recolhidas no site são utilizadas principalmente pelo editor para gerir as relações consigo e, quando aplicável, para o processamento das suas encomendas.

Os dados pessoais recolhidos são os seguintes:

• Primeiro e último nome
• Endereço IP parcial (últimos dígitos ocultos).
• Endereço
• Endereço de correio
• Número de telefone.

Direito de acesso, retificação e desreferenciação dos seus dados

De acordo com a regulamentação aplicável aos dados pessoais, os utilizadores têm os seguintes direitos:

• O direito de acesso: podem exercer o seu direito de acesso, para conhecer os dados pessoais que lhes dizem respeito, escrevendo para o seguinte endereço de correio eletrónico. Neste caso, antes de exercer este direito, a Plataforma poderá solicitar prova da identidade do utilizador para verificar a sua veracidade.
• O direito à retificação: se os dados pessoais detidos pela Plataforma forem inexatos, poderão solicitar a atualização da informação.
• Direito à eliminação dos dados: os utilizadores podem solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
• Direito à limitação do tratamento: os utilizadores podem solicitar à Plataforma a limitação do tratamento dos dados pessoais de acordo com as hipóteses previstas no RGPD.
• Direito de oposição ao tratamento de dados: os utilizadores podem opor-se ao tratamento dos seus dados de acordo com os pressupostos previstos no RGPD.
• Direito à portabilidade: podem solicitar que a Plataforma lhes forneça os dados pessoais que forneceram para os transmitir a uma nova Plataforma.

Você pode exercer este direito entrando em contato conosco no seguinte endereço: 9 PLACE DE L'EGLISE 43100 VIEILLE-BRIOUDE.

Ou por email, para o endereço: contact@dmc-ermitage.com

Qualquer pedido deverá ser acompanhado de uma fotocópia de um documento de identidade válido e assinado e mencionar o endereço através do qual o editor pode contactar o requerente. A resposta será enviada no prazo de um mês após a recepção do pedido. Este prazo de um mês pode ser prorrogado por dois meses se a complexidade do pedido e/ou o número de pedidos assim o exigirem.

Além disso, e desde a Lei n.º 2016-1321, de 7 de outubro de 2016, as pessoas que o pretendam têm a possibilidade de organizar o destino dos seus dados após a sua morte. Para mais informações sobre o assunto, você pode consultar o site da CNIL: https://www.cnil.fr/.

Os utilizadores também podem apresentar uma reclamação à CNIL no site da CNIL: https://www.cnil.fr.

Recomendamos que nos contacte primeiro através do contacto dentro da Plataforma antes de apresentar uma reclamação junto do CNIL, pois estamos à sua inteira disposição para resolver o seu problema.

Uso de dados

Os dados pessoais recolhidos dos utilizadores visam a prestação dos serviços do site Villa Eugène, a sua melhoria e a manutenção de um ambiente seguro. A base legal para o processamento é a execução do contrato entre o usuário e a Plataforma. Mais especificamente, os usos são os seguintes:

• acesso e utilização da Plataforma pelo usuário;
• gestão da operação e otimização da plataforma;
• implementação de assistência ao usuário;
• verificação, identificação e autenticação dos dados transmitidos pelo usuário;
• prevenção e detecção de fraudes, malware (software malicioso) e gestão de incidentes de segurança;
• gestão de possíveis disputas com usuários;
• envio de informações comerciais, com base nas preferências do usuário;
• organização das condições de utilização dos Serviços de Pagamento.

Política de retenção de dados

O site L'ERMITAGE SAINT-VINCENT conserva os seus dados durante o tempo necessário para lhe prestar os seus serviços ou para lhe prestar assistência. Na medida razoavelmente necessária ou exigida para satisfazer obrigações legais ou regulamentares, resolver disputas, prevenir fraudes e abusos ou fazer cumprir os nossos termos e condições, também poderemos reter algumas das suas informações conforme necessário, mesmo depois de encerrar a sua conta ou de não termos não precisa mais fornecer serviços para você.

Compartilhamento de dados pessoais com terceiros

Os dados pessoais poderão ser partilhados com empresas terceiras exclusivamente na União Europeia, nos seguintes casos:

• quando o utilizador utiliza serviços de pagamento, para a implementação desses serviços, a Plataforma entra em contacto com empresas bancárias e financeiras terceiras com as quais celebrou contratos;
• quando o usuário autoriza site de terceiro a acessar seus dados;
• quando a Plataforma utiliza os serviços de prestadores de serviços para fornecer assistência ao usuário e serviços de pagamento. Estes prestadores de serviços têm acesso limitado aos dados dos utilizadores, no âmbito da execução destes serviços, e têm a obrigação contratual de os utilizar em conformidade com as disposições da regulamentação aplicável sobre a proteção de dados pessoais do pessoal;
• se exigido por lei, a Plataforma poderá transmitir dados para processar reclamações feitas contra a Plataforma e para cumprir procedimentos administrativos e legais;

Biscoitos

O que é um biscoito "?

Um biscoito» ou rastreador é um arquivo eletrônico colocado em um terminal (computador, tablet, smartphone, etc.) e lido, por exemplo, ao consultar um site, ler um e-mail, instalar ou usar um software ou aplicativo móvel, independentemente do tipo de terminal usado (fonte: https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi).

Ao navegar neste site, podem ser colocados no seu terminal ""cookies"" da empresa responsável pelo site em questão e/ou de empresas terceiras.

Ao navegar pela primeira vez neste site, aparecerá um banner explicativo sobre a utilização de ""cookies"". A partir de então, ao continuar a navegar, considerar-se-á que o cliente e/ou potencial cliente foi informado e aceitou a utilização dos referidos ""cookies"". O consentimento dado será válido por um período de treze (13) meses. O usuário tem a opção de desativar os cookies nas configurações do seu navegador.

Qualquer informação recolhida será utilizada apenas para rastrear o volume, tipo e padrão de tráfego que utiliza este site, para desenvolver o seu design e layout e para outros fins administrativos e de planeamento e, em geral, para melhorar o serviço que lhe oferecemos.

Os seguintes cookies estão presentes neste site:

Cookies do Google

Google Analytics: permite medir a audiência do site.

Fotografias e representação de produtos

As fotografias dos produtos, acompanhadas da sua descrição, não são contratuais e não vinculam o editor.

Lei aplicável

As presentes condições de utilização do site são regidas pela lei francesa e estão sujeitas à jurisdição dos tribunais da sede do editor, sujeitas a uma atribuição específica de jurisdição resultante de uma lei ou regulamento específico.