I - CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Scopo

Le presenti condizioni generali di vendita definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Esse regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il relativo follow-up tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

2. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver letto la natura, la destinazione e le condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze, pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.

3. Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il modulo di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera effettuata al ricevimento del modulo di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a compilare le informazioni richieste nel modulo o nella richiesta di prenotazione. Il cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione include, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.

4. Conferma di ricezione della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando tempestivamente un'e-mail. In caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettate dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita e l'indirizzo della struttura del venditore a cui il cliente può presentare reclami.

5. Annullamento o modifica da parte del cliente

Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo, che non ha il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo. I termini e le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini e le condizioni per la cancellazione e/o la modifica della prenotazione. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate e/o cancellate. Eventuali importi pagati in anticipo, come ad esempio i depositi, non saranno rimborsati. In tal caso, ciò è specificato nei termini e nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando i termini e le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente presso la struttura, il cui numero di telefono è specificato nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono personali e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, né gratuitamente né a pagamento.

6. Consumo del servizio

In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, al cliente potrebbe essere richiesto, al momento dell'arrivo, di compilare un modulo di polizia. A tal fine, al cliente verrà chiesto di presentare un documento d'identità per verificare se è tenuto o meno a compilare il modulo di polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico comporterà l'obbligo per la struttura di chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo e/o rimborso se il pagamento è già stato effettuato. Per le strutture dotate di Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà tenuta a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo e/o rimborso se il pagamento è già stato effettuato.

7. Responsabilità

Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare le strutture presentate offrano una panoramica il più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno della fruizione del servizio. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione o la cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, dovuta a terzi, imputabile al cliente, in particolare l'indisponibilità della rete internet, l'impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non operativo, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.

8. Reclami e mediazione

I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi prenotati dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura e per iscritto a mezzo raccomandata a:
DMC - L'ERMITAGE SARL - 9 place de l'église 43100 VIEILLE-BRIOUDE.

Ai sensi dell'articolo L. 612-1 del Codice del consumo, il consumatore, fatto salvo l'articolo L.612.2 del Codice del consumo, ha la possibilità di presentare una richiesta di risoluzione amichevole tramite mediazione, entro un termine inferiore a un anno dalla data del suo reclamo scritto al professionista.

DMC - L'ERMITAGE SARL ha designato, tramite iscrizione registrata con il numero 17119/VM/2509, SAS Médiation Solution
come ente di mediazione dei consumatori.

Per contattare il mediatore, il consumatore deve formulare la sua richiesta

- Oppure per iscritto a: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost

• Oppure via email a: contact@sasmediationsolution-conso.fr

• Compilando il modulo online intitolato ""Contatta il mediatore"" sul sito https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Qualunque sia il mezzo di rinvio utilizzato, la richiesta deve obbligatoriamente contenere:

• I recapiti postali, telefonici ed elettronici del richiedente,

• Il nome, l'indirizzo e il numero di registrazione presso Sas Médiation Solution del professionista interessato,

• Una breve esposizione dei fatti

• Copia del reclamo precedente,

• Tutti i documenti che consentono l'elaborazione della richiesta (ordine di acquisto, fattura, prova di pagamento, ecc.)

9. Prezzo

I prezzi per i servizi di prenotazione sono indicati prima e al momento della prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente per un importo comprensivo di IVA, nella valuta commerciale della struttura e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso la struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) ove applicabili, indicate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente in loco alla struttura. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.

10. Pagamento

Il cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o carta bancaria privata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ecc., a seconda delle possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura) indicando direttamente, nell'apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la data di scadenza (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento della fruizione del servizio) e il crittogramma visivo. Il cliente deve presentarsi presso la struttura con la carta bancaria utilizzata a garanzia della prenotazione. Il pagamento viene addebitato presso la struttura durante il soggiorno, salvo condizioni o tariffe particolari in cui l'addebito parziale o totale del pagamento viene effettuato al momento della prenotazione. Questo pagamento anticipato è denominato caparra. In caso di mancata presentazione (prenotazione non annullata - cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di indennizzo fisso, l'importo indicato nelle sue condizioni generali di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per proteggere i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. La carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite raggiunto, errore di inserimento, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca, da un lato, e la struttura, dall'altro, per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Nel caso di una tariffa soggetta a pagamento anticipato online, l'importo pagato in anticipo, ovvero la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture possono generare fatture/note elettronicamente; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo internet fornito dalla struttura.

11. Rispetto della privacy

Il cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i propri dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione sia compatibile con l'esecuzione delle operazioni a carico di elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in relazione alla Carta del Cliente per la protezione dei dati personali. In particolare, in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, ai fini dell'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della Legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, nella loro veste professionale, si sono impegnati nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza e a rispettare la riservatezza dei dati per tali trasferimenti.

12. Accordo sulle prove

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituiscono una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. I registri informatizzati sono conservati nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

13. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. La forza maggiore o il caso fortuito sono quelli generalmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi. Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende, per le parti, l'esecuzione dei reciproci obblighi e che ciascuna parte ne sopporta il costo che ne deriva.

14. Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve le disposizioni imperative di tutela eventualmente applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.

15. Interezza

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere incorporata nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il modulo di prenotazione o la richiesta (incluse le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il modulo di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni contenute nel modulo di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento dalla struttura. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online dalla struttura. Non appena pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti.

II - INFORMATIVA SULLA PRIVACY

DMC-L'ERMITAGE SARL, attenta ai diritti delle persone, in particolare per quanto riguarda i trattamenti automatizzati, e in un'ottica di trasparenza nei confronti dei propri clienti, ha implementato una politica che copre tutte queste operazioni di trattamento, le finalità perseguite e i mezzi di azione a disposizione delle persone affinché possano esercitare al meglio i propri diritti. Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati personali, vi invitiamo a consultare il sito web https://www.cnil.fr/. La prosecuzione della navigazione su questo sito costituisce l'accettazione senza riserve delle seguenti disposizioni e condizioni d'uso. Accetti l'utilizzo di cookie e altri traccianti. Se non accetti, clicca su questo link. La versione attualmente online di queste condizioni d'uso è l'unica valida per tutta la durata di utilizzo del sito e fino a quando una nuova versione non la sostituisca.

Sito (di seguito ""il sito""):

https://www.ermitage-saintvincent.fr

Editore (di seguito ""l'Editore""):

DMC-L'ERMITAGE SARL, 9 PLACE DE L'EGLISE 43100 VIEILLE-BRIOUDE, iscritta al RCS di Puy-En-Velay 981640345.
Indirizzo email: contact@dmc-ermitage.com

Host (di seguito ""l'host""):

elloha
2 bis, rue des Fabriques d'En Nabot
66000 PERPIGNANO FRANCIA

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Tutte le richieste devono essere accompagnate da una fotocopia di un documento d'identità valido e firmato e devono includere l'indirizzo al quale l'editore può contattare il richiedente. Una risposta verrà inviata entro un mese dal ricevimento della richiesta. Tale termine di un mese può essere prorogato di due mesi qualora la complessità della richiesta e/o il numero di richieste lo richiedano.

Vi informiamo inoltre, ai sensi dell'articolo L.223-2 del Codice del Consumo, del vostro diritto di iscrivervi alla lista di opposizione al telemarketing (BLOCTEL) sul sito web del Governo: www.bloctel.gouv.fr

Inoltre, a seguito della legge n. 2016-1321 del 7 ottobre 2016, le persone che lo desiderano hanno la possibilità di organizzare il destino dei propri dati dopo la loro morte. Per maggiori informazioni in merito, è possibile consultare il sito web della CNIL: https://www.cnil.fr/.

Gli utenti possono anche presentare un reclamo alla CNIL sul sito web della CNIL: https://www.cnil.fr.

Ti consigliamo di contattarci prima tramite la Piattaforma prima di presentare un reclamo alla CNIL, poiché siamo a tua completa disposizione per risolvere il tuo problema.

Utilizzo dei dati

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• accesso e utilizzo della Piattaforma da parte dell'utente;
• gestione del funzionamento e ottimizzazione della piattaforma;
• implementazione del supporto utente;
• verifica, identificazione e autenticazione dei dati trasmessi dall'utente;
• prevenzione e rilevamento di frodi, malware (software dannoso) e gestione degli incidenti di sicurezza;
• gestione di eventuali controversie con gli utenti;
• invio di informazioni commerciali, in base alle preferenze dell'utente;
• organizzazione delle condizioni di utilizzo dei Servizi di Pagamento.

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• se richiesto dalla legge, la Piattaforma può effettuare la trasmissione dei dati per rispondere ai reclami presentati nei confronti della Piattaforma e per ottemperare a procedure amministrative e giudiziarie;

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